文/郭獻(xiàn)山

　　5G移動(dòng)通信、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，為電商發(fā)展提供了技術(shù)支持。在電商時(shí)代，市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)必須緊跟時(shí)代發(fā)展，充分發(fā)揮自媒體營銷模式優(yōu)勢，用以做好客戶開發(fā)與維系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。鑒于此，本文主要展開電商時(shí)代下的自媒體營銷策略探索。

　　電商時(shí)代自媒體營銷特征

　　自媒體營銷主要圍繞自媒體平臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，此類媒介具有較強(qiáng)的廣泛性與普適性。與傳統(tǒng)營銷模式相比，自媒體營銷的成本與門檻更低，不需要傳統(tǒng)營銷中的場地以及大量的人力資源。目前，自媒體平臺(tái)不僅能夠?yàn)槿藗儙砭裆系南硎?、擴(kuò)寬人們獲取信息的渠道，使其成為人們生活中必不可少的“調(diào)味劑”之一，同時(shí)基于其受眾廣、產(chǎn)品或廣告推廣便利的特點(diǎn)，其也逐漸成為人們了解產(chǎn)品、選購產(chǎn)品的主要途徑之一。此外，自媒體平臺(tái)為滿足多數(shù)用戶的登錄與使用需求，部分自媒體平臺(tái)的注冊門檻較低，僅需要電話號(hào)碼、真實(shí)身份信息即可成功注冊并正常使用。因此，電商時(shí)代自媒體營銷具有成本低、受眾廣、效率高的特征。

　　電商時(shí)代的自媒體營銷策略分析

　　一、明確自媒體營銷策略的具體定位

　　在以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境為核心的電商時(shí)代背景下，自媒體通過自身優(yōu)勢推動(dòng)了電商營銷的現(xiàn)代化發(fā)展，同時(shí)也使自媒體營銷成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)社交營銷的主要發(fā)展趨勢之一。為進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，多數(shù)企業(yè)均已開展了信息化建設(shè)并將目光放在了自媒體營銷模式中，通過持續(xù)探索與創(chuàng)新打造契合企業(yè)特色與發(fā)展方向的營銷目標(biāo)與營銷策略。為有效實(shí)現(xiàn)上述效果，則需要企業(yè)結(jié)合實(shí)際情況做好以下兩方面：其一，企業(yè)需要明確電商時(shí)代紅利以及電商營銷特點(diǎn)，圍繞電商營銷特點(diǎn)對自媒體營銷模式進(jìn)行不斷探究，剖析自媒體營銷優(yōu)勢以及價(jià)值，從而更好地制定契合企業(yè)當(dāng)前實(shí)際情況的自媒體營銷策略與營銷模式；其二，企業(yè)需要結(jié)合自身所處行業(yè)以及發(fā)展趨勢對市場環(huán)境、受眾類型等外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。

　　若想確保企業(yè)繼續(xù)保持可持續(xù)性的健康發(fā)展態(tài)勢，則需要企業(yè)根據(jù)市場發(fā)展趨勢與受眾需求，不斷優(yōu)化自媒體營銷策略內(nèi)容與營銷目標(biāo)，以此切實(shí)凸顯營銷活動(dòng)的價(jià)值和效用，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

　　首先，企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況，如自身發(fā)展方向、未來戰(zhàn)略部署、產(chǎn)品特點(diǎn)與主要受眾人群、信息化建設(shè)程度、產(chǎn)品特點(diǎn)等，動(dòng)態(tài)化探尋電商時(shí)代下自媒體營銷發(fā)展實(shí)情與發(fā)展進(jìn)度，其中也包括各地區(qū)發(fā)展紅利、政策補(bǔ)貼等，從而形成針對企業(yè)自身的自媒體電商營銷理念。例如，企業(yè)可以對傳統(tǒng)營銷市場的優(yōu)勢與缺陷進(jìn)行分析和總結(jié)，剖析電商時(shí)代下的現(xiàn)代營銷市場關(guān)鍵特點(diǎn)，將所總結(jié)、剖析的內(nèi)容與自媒體電商營銷進(jìn)行對比，進(jìn)而真正意義上理解電商時(shí)代下自媒體營銷的主要內(nèi)容與優(yōu)勢。

　　其次，為充分發(fā)揮自媒體營銷策略的價(jià)值和效用，企業(yè)需要抓住自媒體市場環(huán)境下受眾的消費(fèi)心態(tài)以及消費(fèi)觀念，并將其作為依據(jù)針對性制定或創(chuàng)新自媒體營銷策略，加強(qiáng)經(jīng)營流程的規(guī)范性與目的性，在合理范圍內(nèi)盡可能細(xì)化其中的每個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對基礎(chǔ)性工作的把控，確保自媒體營銷方案中的每個(gè)流程、每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照既有規(guī)劃完成，以此加強(qiáng)自媒體營銷策略在落實(shí)后的穩(wěn)定性與有效性。需要注意的是，市場環(huán)境的本質(zhì)具有動(dòng)態(tài)化特點(diǎn)，因此為更好地迎合市場環(huán)境中各類受眾群體的需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況持續(xù)跟蹤、調(diào)查、采集受眾對企業(yè)產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)的態(tài)度以及相關(guān)競品的特點(diǎn)與優(yōu)化趨勢，而后根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對既有的自媒體電商營銷策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)化調(diào)整并持續(xù)跟蹤調(diào)整后的營銷效果，以此幫助企業(yè)更好地適應(yīng)電商時(shí)代下多變的市場環(huán)境。

　　最后，在具有明確的自媒體營銷目標(biāo)與營銷規(guī)劃的前提下，企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況將發(fā)展方向放在對受眾的“提純”方面，以此提高營銷策略在實(shí)際應(yīng)用時(shí)的針對性與有效性。例如，在電商時(shí)代下的自媒體營銷策略中離不開網(wǎng)紅效應(yīng)，基于宏觀角度來看，網(wǎng)紅屬于鏈接企業(yè)與受眾的重要紐帶，網(wǎng)紅的出現(xiàn)不僅能夠進(jìn)一步降低企業(yè)在自媒體營銷期間所投入的精力和時(shí)間，同時(shí)也可以通過自身優(yōu)勢幫助企業(yè)更加全面、快速地定位受眾類型，加速對受眾的“提純”，從而更好地為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，充分展示自身產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢，并加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)主播、網(wǎng)紅之間的合作，擴(kuò)寬企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在自媒體環(huán)境下的推廣與營銷，為企業(yè)樹立可靠、深入人心的品牌效應(yīng)，同時(shí)吸取其他企業(yè)在自媒體營銷過程中的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)并對自身自媒體營銷策略進(jìn)行不斷升級(jí)和創(chuàng)新，以此確保所提供的服務(wù)具有更強(qiáng)的現(xiàn)代化、智慧化、人性化特點(diǎn)。

　　二、基于自媒體電商擴(kuò)寬宣傳推廣渠道

　　在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，能夠左右企業(yè)發(fā)展效率與發(fā)展方向的主要因素在于各類商業(yè)活動(dòng)的開展效果，為盡可能保證商業(yè)活動(dòng)的穩(wěn)定性，使企業(yè)能夠在眾多商業(yè)活動(dòng)中獲取足夠支撐企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益，則需要以多渠道營銷模式開展商業(yè)活動(dòng)。多渠道營銷模式不僅能夠切實(shí)降低因商業(yè)活動(dòng)自身不確定性或市場波動(dòng)而對企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以有效擴(kuò)寬企業(yè)的營收渠道，提高營銷活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)的靈活性，而且多渠道營銷模式還能夠擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)的宣傳力度，加強(qiáng)品牌效應(yīng)并擴(kuò)寬其營銷廣度與深度，提升營銷活動(dòng)的高效性與便捷性。

　　因此，在電商時(shí)代下企業(yè)在制定自媒體營銷策略時(shí)需要結(jié)合實(shí)際情況，從縱向、橫向兩個(gè)角度進(jìn)行剖析，以此實(shí)現(xiàn)拓寬自媒體營銷渠道的目標(biāo)，加強(qiáng)自媒體營銷的宣傳效果與推廣力度。首先，在橫向方面，企業(yè)可以將目光放在自媒體平臺(tái)上，通過增加自媒體平臺(tái)數(shù)量，即基于多個(gè)平臺(tái)開展自媒體營銷活動(dòng)，這樣不僅能夠幫助企業(yè)擴(kuò)大受眾人群數(shù)量，也可以采集不同自媒體平臺(tái)下不同受眾對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋信息，而后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合、分析此類評(píng)價(jià)信息，以此為企業(yè)提供具有較強(qiáng)科學(xué)性、合理性以及可行性的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化方向與優(yōu)化目標(biāo)，使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)以受眾需求為先導(dǎo)進(jìn)行多元化創(chuàng)新，從而更好地滿足受眾需求，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品影響力。以現(xiàn)如今應(yīng)用較為廣泛的自媒體為例，如快手、抖音等，由于此類自媒體平臺(tái)在宏觀層面上存在對用戶的“粗篩”效果，因此不同自媒體平臺(tái)下的用戶類型各不相同，用戶類型的不同代表企業(yè)能夠挖掘更多的潛在用戶并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的受眾，也可以為企業(yè)提供更加豐富、多元的數(shù)據(jù)與反饋信息。其次，在縱向方面，企業(yè)可以細(xì)化自媒體營銷策略，并對不同營銷流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)化持續(xù)跟蹤，采集每條營銷流程下的缺陷與優(yōu)勢并進(jìn)行針對性調(diào)整與優(yōu)化，以挖掘新客戶、維護(hù)老客戶為主要目標(biāo)，完善既有的宣傳流程、推廣流程，確保所制定的宣傳、推廣工作內(nèi)容始終符合市場發(fā)展趨勢與自媒體平臺(tái)更新特點(diǎn)。以抖音自媒體平臺(tái)為例，若企業(yè)以該自媒體平臺(tái)落實(shí)自媒體營銷活動(dòng)，企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際情況以自媒體營銷部門為樞紐，監(jiān)理營銷客戶微信群，在群內(nèi)定期發(fā)放與企業(yè)營銷產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激發(fā)受眾的消費(fèi)欲望。對于年限較高的老客戶而言，企業(yè)可以為其開通特殊通道或老客戶專享福利，如以舊換新、新品折扣等。為進(jìn)一步擴(kuò)大受眾基數(shù)并同步實(shí)現(xiàn)開發(fā)新客戶、維系老客戶的目的，企業(yè)可以圍繞客戶發(fā)展不同地區(qū)的代理人，充分發(fā)揮自媒體平臺(tái)無視空間局限性的優(yōu)勢，鼓勵(lì)客戶充分發(fā)揮自身優(yōu)勢并利用自身關(guān)系網(wǎng)加強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳與推廣，根據(jù)新客戶轉(zhuǎn)化率為老客戶提供一定程度的產(chǎn)品購買福利。最后，通過圍繞橫向與縱向兩種角度落實(shí)的自媒體營銷策略還可以幫助企業(yè)明確哪種自媒體平臺(tái)更利于產(chǎn)品或服務(wù)的推廣與宣傳，具體數(shù)據(jù)在于產(chǎn)品銷售量與受眾轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也可以通過其他自媒體平臺(tái)對客戶進(jìn)行二次分類，為后續(xù)的服務(wù)，如產(chǎn)品更換、產(chǎn)品維修、產(chǎn)品升級(jí)等提供相關(guān)依據(jù)。

　　三、以消費(fèi)者需求為先導(dǎo)，建立品牌效應(yīng)

　　在電商時(shí)代下，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了自媒體宣傳模式的優(yōu)勢和價(jià)值，紛紛加入至現(xiàn)代化的自媒體營銷行業(yè)中，導(dǎo)致各行業(yè)的市場在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了營銷轉(zhuǎn)型浪潮，而轉(zhuǎn)型后的市場又在短時(shí)間內(nèi)處于飽和趨勢，導(dǎo)致消費(fèi)者在自媒體平臺(tái)或電商平臺(tái)中選購相關(guān)產(chǎn)品時(shí)“眼花繚亂”，究其原因是產(chǎn)品品牌多、每類產(chǎn)品功能復(fù)雜，加之用戶對不同品牌、不同企業(yè)的信賴程度不一致，進(jìn)而造成消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)選擇困難癥，甚至存在多數(shù)消費(fèi)者會(huì)出現(xiàn)“今日買你家、明日買他家”的購買表現(xiàn)。因此，在電商時(shí)代下，企業(yè)在制定自媒體營銷策略時(shí)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求作為主要依據(jù)，同時(shí)在合理范圍內(nèi)盡可能提升產(chǎn)品附加值，并在經(jīng)濟(jì)條件允許情況下圍繞企業(yè)主產(chǎn)品建立產(chǎn)品生態(tài)，擴(kuò)寬受眾基礎(chǔ)并為消費(fèi)者創(chuàng)造購買需求。在此過程中應(yīng)當(dāng)狠抓產(chǎn)品質(zhì)量并做好售前、售后等相關(guān)工作，以此為消費(fèi)者建立可靠、牢固、中肯的印象，通過提升對消費(fèi)者意見或建議的采納率拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，最后結(jié)合企業(yè)文化、宣傳標(biāo)語等因素為產(chǎn)品建立品牌，在后續(xù)的自媒體營銷環(huán)節(jié)中著重圍繞產(chǎn)品品牌進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳或推廣，以此幫助企業(yè)在自媒體營銷市場中建立牢不可摧的品牌效應(yīng)。

　　為有效實(shí)現(xiàn)上述效果，幫助企業(yè)建立良好的品牌效應(yīng)，不僅需要自媒體營銷工作人員具有專業(yè)的營銷技能與豐富的電商環(huán)境營銷經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還需要其具有對各類突發(fā)問題的即時(shí)解決能力、策劃能力、自媒體平臺(tái)操作技術(shù)，使其能夠動(dòng)態(tài)化采集不同自媒體平臺(tái)中消費(fèi)群體對產(chǎn)品的需求、興趣、建議以及意見等信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對既有數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，結(jié)合市場發(fā)展趨勢以及競品特點(diǎn)，并圍繞消費(fèi)者興趣愛好針對性制定其感興趣的廣告內(nèi)容或宣傳內(nèi)容進(jìn)行定期推送，同時(shí)定期舉行有關(guān)產(chǎn)品優(yōu)惠、產(chǎn)品折扣的服務(wù)加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)，拉近兩者之間的距離，以此提高消費(fèi)者對企業(yè)和其產(chǎn)品的信任度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高對電商時(shí)代下復(fù)合人才的重視，為有效保障科學(xué)、可靠的自媒體營銷規(guī)劃落地與實(shí)現(xiàn)，需要大量的復(fù)合型人才支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合理范圍內(nèi)建立一個(gè)專業(yè)、綜合的自媒體營銷隊(duì)伍，其需要承擔(dān)整個(gè)自媒體營銷工作，其中包括但不限于前期數(shù)據(jù)調(diào)查、數(shù)據(jù)信息利用、市場環(huán)境檢測與分析、直播帶貨、產(chǎn)品物流、售后服務(wù)等。以直播帶貨為例，在該環(huán)節(jié)中并非單純要求直播人員形象良好、氣質(zhì)優(yōu)秀即可，而是需要直播人員不僅能夠在直播現(xiàn)場通過簡單、干練的語言精細(xì)化描述企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢與主要功能，確保其直播間內(nèi)的受眾能夠充分了解企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，同時(shí)還需要一定程度的控場能力與隨機(jī)應(yīng)變能力，確保直播人員能夠在與消費(fèi)者溝通過程中解讀出消費(fèi)者對當(dāng)前產(chǎn)品的需求，從而進(jìn)行針對性營銷與推廣。另外，直播人員還需要具有足夠的親和力，其應(yīng)當(dāng)在直播間內(nèi)和觀眾形成良好的互動(dòng)與溝通，時(shí)刻把控直播間內(nèi)的營銷方向與氛圍，為更多用戶或潛在用戶提供良好的咨詢環(huán)境與觀看環(huán)境，以此幫助企業(yè)建立良好的品牌效應(yīng)與企業(yè)形象。

　　結(jié)語

　　綜上所述，自媒體營銷屬于電商時(shí)代下圍繞互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、信息科技、自媒體平臺(tái)所形成的新型營銷模式，其在實(shí)際操作時(shí)與傳統(tǒng)營銷之間存在著顯著差異。與傳統(tǒng)營銷模式相比，自媒體營銷的成本與門檻更低，且在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境寬泛性與無視時(shí)間、空間的特點(diǎn)下，其還有著十分可觀的成交率與受眾轉(zhuǎn)化率，可以幫助企業(yè)有效擴(kuò)寬受眾基數(shù)。自媒體營銷流程與模式并非一成不變，電商時(shí)代發(fā)展迅猛、變化多樣，且因門檻低、成本低的特點(diǎn)，越來越多的企業(yè)涌入自媒體營銷行列中，因此若想在自媒體營銷市場中保持一席之地，則應(yīng)當(dāng)對自媒體營銷策略進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新，明確營銷目標(biāo)、擴(kuò)寬宣傳渠道、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量并構(gòu)建品牌效應(yīng)，以此提高消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品的信賴度。

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