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數(shù)字技術(shù)賦能普惠金融高質(zhì)量發(fā)展探究

  • 來源:現(xiàn)代商業(yè)研究
  • 關(guān)鍵字:數(shù)字技術(shù),普惠金融,高質(zhì)量發(fā)展
  • 發(fā)布時(shí)間:2024-10-19 19:48

  陳顯標(biāo)(中國(guó)民生銀行杭州分行)

  摘要:數(shù)字技術(shù)在普惠金融領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用,其通過降低交易成本、提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和拓寬服務(wù)范圍等方式,推動(dòng)普惠金融的高質(zhì)量發(fā)展?;诖?,本文闡述了數(shù)字技術(shù)對(duì)普惠金融發(fā)展的推動(dòng)作用,分析了數(shù)字普惠金融的發(fā)展現(xiàn)狀,并提出了一些數(shù)字技術(shù)賦能普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的建議,旨在為金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和普惠金融的可持續(xù)發(fā)展提供有益參考,促進(jìn)金融服務(wù)的普及、提高金融服務(wù)的便捷性和高效性,從而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和民眾生活質(zhì)量的提高。

  關(guān)鍵詞:數(shù)字技術(shù);普惠金融;高質(zhì)量發(fā)展

  中圖分類號(hào):F830 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

  一、引言

  隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展,普惠金融正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。數(shù)字技術(shù)(如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等)已經(jīng)深度融入金融業(yè)務(wù),并為普惠金融的發(fā)展提供了新的動(dòng)力和可能性。因此,探究數(shù)字技術(shù)賦能普惠金融高質(zhì)量發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

  二、數(shù)字技術(shù)對(duì)普惠金融發(fā)展的推動(dòng)作用

 ?。ㄒ唬┙档推栈萁鹑诘慕灰壮杀?/p>

  第一,數(shù)字技術(shù)的引入使得金融交易過程更加自動(dòng)化和高效化。通過使用數(shù)字化平臺(tái)和智能化系統(tǒng),例如移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)銀行等,可以實(shí)現(xiàn)大量的金融交易自動(dòng)化,減少了人工干預(yù)和紙質(zhì)流程,從而節(jié)約了時(shí)間和成本,提高了交易效率,這對(duì)普惠金融來說尤為重要,因?yàn)槠浞?wù)對(duì)象通常是數(shù)量較為龐大但交易額較小的群體,如農(nóng)民、小微企業(yè)等,傳統(tǒng)的手工操作方式往往難以滿足其需求。

  第二,數(shù)字技術(shù)可以降低金融交易的實(shí)際成本。傳統(tǒng)金融交易可能需要大量物理場(chǎng)所和設(shè)備的參與,例如銀行網(wǎng)點(diǎn)、ATM(自動(dòng)取款機(jī))等,這些都需要高昂的建設(shè)和維護(hù)成本,而數(shù)字技術(shù)可以使得金融服務(wù)更加全面、便捷,例如通過手機(jī)軟件進(jìn)行支付和轉(zhuǎn)賬,無須依賴具體的實(shí)體設(shè)施,節(jié)省了成本。此外,數(shù)字技術(shù)可以通過優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、減少人力投入等方式來降低實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本,這使得普惠金融能夠提供更加實(shí)惠和便捷的服務(wù)[1]。

 ?。ǘ┨嵘鹑跈C(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力

  第一,通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用,金融機(jī)構(gòu)可以收集、整理和分析大量的客戶數(shù)據(jù),包括消費(fèi)行為、信用記錄、社交網(wǎng)絡(luò)等多維度信息。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,可以幫助金融機(jī)構(gòu)更準(zhǔn)確地評(píng)估客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)與償債能力,提高了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的精準(zhǔn)性和及時(shí)性。相對(duì)于傳統(tǒng)的基于個(gè)人信用報(bào)告和財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估方法,大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠更全面地了解客戶的真實(shí)狀況,降低了信息不對(duì)稱和風(fēng)險(xiǎn)誤判的可能性。

  第二,人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的應(yīng)用為金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別提供了新的手段和思路。通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型,金融機(jī)構(gòu)可以利用歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和預(yù)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并采取相應(yīng)措施,從而減小了風(fēng)險(xiǎn)的影響。例如,在貸款領(lǐng)域,機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以分析客戶的信用歷史、收入穩(wěn)定性、行為特征等多個(gè)維度的數(shù)據(jù),快速判斷客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)水平,從而提高了貸款審核的效率和準(zhǔn)確性。

  第三,區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用為金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理提供了新的可能性。區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化、不可篡改、透明性等特點(diǎn),可以有效防范數(shù)據(jù)篡改和信息造假,提高了金融交易的安全性和可信度。在普惠金融領(lǐng)域,區(qū)塊鏈技術(shù)可以用于建立信用記錄、實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證、追溯交易流程等,這有效降低了信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn),提升了金融服務(wù)的可靠性和可持續(xù)性[2]。

 ?。ㄈ┩貙捚栈萁鹑诜?wù)的供給范圍

  第一,數(shù)字技術(shù)提供了更廣泛的金融服務(wù)接入渠道。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)主要依賴實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和ATM等有限的渠道,而數(shù)字技術(shù)使得金融服務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用等多種渠道進(jìn)行傳遞,大大拓寬了金融服務(wù)的覆蓋范圍。特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū),數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以填補(bǔ)傳統(tǒng)金融服務(wù)的空白,使更多的人群能夠方便地獲得金融服務(wù),從而提高了金融服務(wù)的包容性和可及性。

  第二,數(shù)字技術(shù)推動(dòng)了普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。通過人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段,金融機(jī)構(gòu)可以更加精準(zhǔn)地了解客戶需求和行為,設(shè)計(jì)出更符合客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。例如,針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的小微企業(yè)和個(gè)體戶,可以推出定制化的小額貸款產(chǎn)品和靈活的還款方式;對(duì)于年輕人和移動(dòng)族群,可以開發(fā)便捷的移動(dòng)支付和理財(cái)工具。這種創(chuàng)新、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)使得普惠金融更貼近客戶,從而提高了金融服務(wù)的質(zhì)量和吸引力,拓寬了金融服務(wù)的供給范圍。

  第三,數(shù)字技術(shù)促進(jìn)了普惠金融與其他行業(yè)的融合,拓展了服務(wù)的邊界。例如,數(shù)字技術(shù)與農(nóng)業(yè)、教育、健康等領(lǐng)域進(jìn)行融合,可以為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)金融服務(wù)、為學(xué)生提供教育貸款服務(wù)、為健康保健提供醫(yī)療金融等服務(wù),使得普惠金融服務(wù)更加全面和多樣化。這種跨界融合不僅提高了金融服務(wù)的價(jià)值和影響力,還拓展了服務(wù)的邊界,滿足了客戶多元化的需求。

  三、數(shù)字普惠金融的發(fā)展現(xiàn)狀

  當(dāng)前,數(shù)字普惠金融正處于快速發(fā)展的階段,具有多個(gè)顯著特征。

  第一,數(shù)字普惠金融的覆蓋范圍不斷擴(kuò)大。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能手機(jī)的普及,越來越多的人群可以通過手機(jī)軟件、移動(dòng)支付等方式方便地獲得金融服務(wù),尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū),數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用正在填補(bǔ)傳統(tǒng)金融服務(wù)的空白,實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的全面覆蓋。

  第二,數(shù)字普惠金融的服務(wù)形式越來越多樣化。除傳統(tǒng)的存貸款、支付結(jié)算等服務(wù)外,數(shù)字普惠金融推出了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),如小額貸款、移動(dòng)支付、數(shù)字貨幣等,滿足了客戶的多元化需求。例如,一些金融機(jī)構(gòu)推出了針對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體戶的小額貸款產(chǎn)品,并通過數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了快速審批和放款,為這些群體提供了更加靈活和便捷的融資渠道。

  第三,數(shù)字普惠金融的創(chuàng)新模式在不斷涌現(xiàn)。隨著區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的發(fā)展,金融機(jī)構(gòu)開始嘗試更多基于技術(shù)創(chuàng)新的服務(wù)模式。例如,一些普惠金融平臺(tái)利用區(qū)塊鏈技術(shù)建立信用記錄和身份認(rèn)證系統(tǒng),提高了金融交易的安全性和可信度;一些普惠金融平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)風(fēng)控和個(gè)性化推薦,提升了服務(wù)的質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

  然而,數(shù)字普惠金融也面臨一些挑戰(zhàn)和問題。例如,數(shù)字鴻溝依然存在,一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們和貧困群體仍然無法享受數(shù)字普惠金融服務(wù);數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題也備受關(guān)注,金融機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和安全防護(hù)[3]。

  四、數(shù)字技術(shù)賦能普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的建議

 ?。ㄒ唬﹫?jiān)持以人為本的發(fā)展理念

  要實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)賦能普惠金融的高質(zhì)量發(fā)展,就必須堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念。這意味著金融服務(wù)應(yīng)當(dāng)緊密圍繞客戶需求和利益展開,注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。在數(shù)字化過程中,不應(yīng)僅追求技術(shù)的先進(jìn)性和效率,忽視服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全的客戶反饋機(jī)制和投訴處理機(jī)制,及時(shí)了解客戶的意見和反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)模式和產(chǎn)品設(shè)計(jì),提升服務(wù)的質(zhì)量和便捷性。

  (二)樹立并深化數(shù)據(jù)思維

  樹立并深化數(shù)據(jù)思維是實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)賦能普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措之一。

  第一,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意識(shí),認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)是寶貴的資源,能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)決策和服務(wù)優(yōu)化提供重要支持。這需要金融機(jī)構(gòu)提高數(shù)據(jù)收集、整合和分析能力,建立完善的數(shù)據(jù)管理和治理體系,以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性,為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策提供可靠的支持。同時(shí),金融機(jī)構(gòu)應(yīng)培養(yǎng)和引進(jìn)數(shù)據(jù)分析人才,提升相關(guān)員工的數(shù)據(jù)分析能力,使數(shù)據(jù)成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿Α?/p>

  第二,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)深化數(shù)據(jù)思維,將數(shù)據(jù)思維應(yīng)用于業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面。金融機(jī)構(gòu)可以通過大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)洞察、風(fēng)險(xiǎn)的智能識(shí)別、產(chǎn)品的個(gè)性化定制等。例如,金融機(jī)構(gòu)可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析客戶的消費(fèi)行為和偏好,設(shè)計(jì)出更符合客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù);通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)和償債能力,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)風(fēng)控和信用評(píng)估;通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘、發(fā)現(xiàn)潛在的交叉銷售機(jī)會(huì),提升服務(wù)的附加值和客戶黏性。這種深化數(shù)據(jù)思維的做法,可以提高金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力,為普惠金融的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

  第三,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極探索數(shù)據(jù)共享和合作機(jī)制,促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部和跨行業(yè)的數(shù)據(jù)流通和共享,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,最大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值和效益。同時(shí),金融機(jī)構(gòu)應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)隱私和安全保護(hù),建立健全的數(shù)據(jù)安全管理體系,加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)泄露和濫用的監(jiān)控和防范,保護(hù)客戶的個(gè)人信息和隱私權(quán)益[4]。

 ?。ㄈ┩七M(jìn)普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  推進(jìn)普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)賦能普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。

  第一,金融機(jī)構(gòu)需要加快數(shù)字技術(shù)在業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用和落地。引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù),金融機(jī)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、智能化,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如,利用智能合約技術(shù)可以簡(jiǎn)化金融交易的流程,提升交易的透明度和安全性;利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)洞察,使金融機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)出更貼近客戶的金融產(chǎn)品和服務(wù)。此外,金融機(jī)構(gòu)需要推進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷,如通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用軟件等渠道開展線上營(yíng)銷,擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋范圍,提高服務(wù)的便捷性。

  第二,金融機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐能力。這包括加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)據(jù)傳輸速度;加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心建設(shè),確保數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理和備份安全、可靠;加強(qiáng)信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè),保障數(shù)字化業(yè)務(wù)的安全性和穩(wěn)定性。只有建立健全的數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,才能有效推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)賦能普惠金融的目標(biāo)。

  第三,金融機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)組織和文化轉(zhuǎn)型,推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深方向發(fā)展。這包括建立數(shù)字化的組織架構(gòu)和管理體系,明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)分工;組建高素質(zhì)的人才隊(duì)伍,提高組織內(nèi)部的數(shù)字素養(yǎng)和能力,該人才隊(duì)伍應(yīng)包括技術(shù)人才、數(shù)據(jù)分析人才、數(shù)字化營(yíng)銷人才等;加強(qiáng)數(shù)字化文化建設(shè),推動(dòng)員工從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)思維向數(shù)字化、創(chuàng)新的思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變,促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)同和創(chuàng)新。

 ?。ㄋ模┩晟普餍牌脚_(tái)的建設(shè)

  要完善征信平臺(tái)的建設(shè),就需要提高數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。

  第一,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)收集更多類型的信用信息,如個(gè)人信用記錄、財(cái)務(wù)狀況、支付記錄、社交網(wǎng)絡(luò)行為等,確保數(shù)據(jù)的全面性和多樣性。同時(shí),金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)識(shí)別,避免虛假信息和誤導(dǎo)性數(shù)據(jù)的錄入。這需要金融機(jī)構(gòu)建立健全的數(shù)據(jù)采集、驗(yàn)證和清洗機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)源的監(jiān)管和審核。

  第二,金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)征信平臺(tái)數(shù)據(jù)安全和隱私的保護(hù)。由于征信數(shù)據(jù)涉及個(gè)人隱私和敏感信息,必須加強(qiáng)對(duì)征信數(shù)據(jù)的保護(hù),防止征信數(shù)據(jù)被泄露和濫用。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取建立訪問權(quán)限管理機(jī)制、加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)使用和傳輸過程的監(jiān)控和審計(jì)等措施,確保征信數(shù)據(jù)的安全性,維護(hù)客戶的合法權(quán)益和個(gè)人隱私。

  第三,金融機(jī)構(gòu)要提升征信平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理和分析能力。引入大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段,金融機(jī)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)大量數(shù)據(jù)的高效處理和分析,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性和規(guī)律性,提升數(shù)據(jù)的價(jià)值和利用效率。例如,金融機(jī)構(gòu)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶的信用歷史和行為特征,建立信用評(píng)級(jí)模型和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的智能識(shí)別和評(píng)估。這有助于提高征信平臺(tái)的服務(wù)水平和客戶體驗(yàn),推動(dòng)數(shù)字技術(shù)在普惠金融領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。

  第四,金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門等相關(guān)方的合作與交流,促進(jìn)征信數(shù)據(jù)的共享,推動(dòng)征信數(shù)據(jù)在金融服務(wù)中的應(yīng)用,確保征信平臺(tái)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)和征信數(shù)據(jù)安全。同時(shí),金融機(jī)構(gòu)可以與科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作,共同推動(dòng)征信平臺(tái)的技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展,為普惠金融的高質(zhì)量發(fā)展提供更多支持和保障[5]。

  五、結(jié)語

  數(shù)字技術(shù)賦能普惠金融高質(zhì)量發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要政府、金融機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)等多方合作,共同推動(dòng)普惠金融的可持續(xù)發(fā)展。只有充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì),不斷完善金融服務(wù)體系,才能實(shí)現(xiàn)普惠金融的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

  參考文獻(xiàn)

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  作者簡(jiǎn)介:陳顯標(biāo)(1971—),男,本科,會(huì)計(jì)師,研究方向?yàn)槠栈萁鹑?、?shù)字金融。

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