《客戶世界》：您對于呼叫中心企業(yè)合規(guī)經(jīng)營和民商事經(jīng)濟類訴訟都擁有豐富的經(jīng)驗，能否為我們介紹一下您的從業(yè)經(jīng)歷？

　　張明敏：大家好我是張明敏，北京的一名執(zhí)業(yè)律師，2014年從清華大學法學院畢業(yè)后一直從事法律實務工作至今，除了企業(yè)合規(guī)、投融資等非訴領域外，主要從事民商事重大疑難復雜案件的辦理。同時，除了本職的法律工作外，也在客戶世界平臺服務產(chǎn)品領域中進行法律未來方向的探索與研究。在執(zhí)業(yè)過程中一直堅持著在專業(yè)化發(fā)展道路上的探索與發(fā)展，力求集中精力拓展和深化專業(yè)領域的業(yè)務，根據(jù)每個客戶及每個項目的具體情況，憑借專業(yè)能力和執(zhí)業(yè)經(jīng)驗為客戶出謀劃策，提供有針對性的服務。在提供法律服務的同時兼顧其他延伸性服務，力求以管理者的高度，從財務、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展等多角度出發(fā)綜合考慮問題，謀求企業(yè)更好地合規(guī)與發(fā)展，并在服務過程中強調(diào)風險控制的服務理念。律師的工作不僅在于事后救濟更重要在于如何發(fā)現(xiàn)和控制風險，以防范和采取提前措施為主，而不是以訴訟為目的。

　　《客戶世界》：在您多年的法律執(zhí)業(yè)生涯中，您認為呼叫中心企業(yè)最易出現(xiàn)的問題和最應該注意的是什么？

　　張明敏：目前，國內(nèi)針對呼叫中心行業(yè)的法律監(jiān)管主要在以下兩方面：

　　一是就侵犯個人信息和隱私權、私人生活安寧的民事侵權行為和刑事犯罪行為進行打擊，如未經(jīng)數(shù)據(jù)主體授權向第三方提供個人信息、非法爬取、濫用個人信息等。

　　二是就違反《電信條例》等法律法規(guī)規(guī)定，對碼號資源違規(guī)轉(zhuǎn)租、違規(guī)隱藏、篡改主叫號碼，未盡到提供安全服務義務的違法違規(guī)行為的監(jiān)管以及侵權責任的承擔等。

　　三是針對呼叫中心獲客渠道的拓展、新形勢下實現(xiàn)轉(zhuǎn)型對新產(chǎn)品的開發(fā)方面，如涉及企業(yè)App等網(wǎng)絡新產(chǎn)品設計，如隱私政策內(nèi)容、是否存在強制授權、過度索權、超范圍收集個人信息的現(xiàn)象而采取的行政專項治理，通常情況下是多部門聯(lián)合執(zhí)法，典型如中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部、市場監(jiān)管總局等四部門聯(lián)合發(fā)布的《關于開展App違法違規(guī)收集使用個人信息專項治理的公告》。

　　在輿情方面，用戶可能通過社交平臺或監(jiān)管機關，（1）對產(chǎn)品或服務在相應說明文件中是否盡到“告知義務”，是否有“顯著侵犯個人權益”的條款進行投訴，例如微博用戶協(xié)議中有關“微博著作權歸屬”的爭議條款；（2）對產(chǎn)品或服務本身的數(shù)據(jù)安全提出質(zhì)疑，如實踐中用戶對抖音就小視頻數(shù)據(jù)存儲的安全和傳輸提出質(zhì)疑。目前，國家對數(shù)據(jù)合規(guī)及監(jiān)管，個人隱私安全和保護也越來越重視了，不但在民商事侵權角度完善立法予以規(guī)制，同時更是提升到刑事合規(guī)的角度對企業(yè)搜集個人信息和數(shù)據(jù)安全提出了更高的法律規(guī)范要求?；冢瑢τ谏婕皵?shù)據(jù)信息和隱私信息的企業(yè)來說，需要注意針對公開文本和涉及用戶隱私/敏感信息的功能執(zhí)行優(yōu)先級較高的合規(guī)方案，以備受到輿論或監(jiān)管機關問詢時及時可以提供說明材料，進行解釋。

　　《客戶世界》：疫情以來，各行各業(yè)都出現(xiàn)了新的工作模式，隨之而來也會出現(xiàn)全新的用人、經(jīng)營等方面法律問題。您認為企業(yè)在新形勢下應該如何合規(guī)經(jīng)營？

　　張明敏：疫情大背景下，各行各業(yè)為了謀求進一步發(fā)展，都在努力創(chuàng)新、實現(xiàn)突破，并催生了新型技術的廣泛應用與發(fā)展，這在一定程度上雖推動著社會不斷發(fā)展和進步，也導致企業(yè)在運用新技術同時面臨著新型法律風險的挑戰(zhàn)，甚至產(chǎn)生違規(guī)、違法、犯罪行為，傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)智化產(chǎn)業(yè)升級和互聯(lián)網(wǎng)平臺蓬勃發(fā)展，引發(fā)了對企業(yè)合規(guī)運營問題的廣泛關注。

　　數(shù)字經(jīng)濟時代合規(guī)是以數(shù)智化商業(yè)模式為基礎、嵌入到業(yè)務需求中、有別于工業(yè)時代、呈現(xiàn)出若干新特征：更加注重網(wǎng)絡形態(tài)，平臺模式和用戶價值的可持續(xù)，更加利用生態(tài)思維構建系統(tǒng)化升級合規(guī)體系來應對全方位監(jiān)管。

　　數(shù)智化商業(yè)模式合規(guī)，既包括數(shù)字化產(chǎn)品數(shù)據(jù)合規(guī)和個人信息的充分保護，又包括運營規(guī)則壟斷風險的防范，既有廣告宣傳上的反不當競爭行為，又有數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)和經(jīng)營過程中知識產(chǎn)權合規(guī)行為，包括日常經(jīng)營靈活用工和稅務籌劃相關風控與合規(guī)問題，又包括企業(yè)上市期望下網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)安全方面的新規(guī)定合規(guī)問題。參與其中一定需要有大局觀意識，不能越過刑事犯罪邊界，要有數(shù)據(jù)保護意識，個人信息等敏感信息的保護是每個企業(yè)都要面對的重要課題。

　　《客戶世界》：數(shù)字化建設中的數(shù)字法理是最近很多人關注的熱點，我們也經(jīng)常讀到您關于法治的精辟文章，您是如何看待數(shù)字法治、數(shù)字人權和數(shù)字安全等問題？

　　張明敏：首先，數(shù)字法治是將法治理念延伸到數(shù)字環(huán)境的結果，數(shù)字法治是一套確保數(shù)字社會有序、公正的原則或理想。在所有法律和合同平等、自動適用于每個人的地方，有明確和公平的自動執(zhí)行法律和合同的流程，有獨立的司法機構，所有人的數(shù)字權利得到保障。這是一套數(shù)字世界的法治理想。

　　那么說到數(shù)字人權，主要是針對數(shù)字時代出現(xiàn)的信息鴻溝、侵犯隱私、算法歧視、算法霸權、監(jiān)控擴張等情形，那么個體為了應對數(shù)字環(huán)境中存在的這些風險，需要為其構建一個基本權利體系。對此，數(shù)字人權則基本包含了數(shù)據(jù)信息自主權、數(shù)據(jù)信息表達權、數(shù)據(jù)信息公平利用權、數(shù)據(jù)信息隱私權、數(shù)據(jù)信息財產(chǎn)權等基本權利主張。

　　最后，數(shù)字安全是數(shù)字時代數(shù)字法治的核心要素和價值體現(xiàn)，也是數(shù)字法治的落腳點和目標。

　　同時，數(shù)字人權的核心價值理念亦離不開安全二字，數(shù)字安全是數(shù)字法治和數(shù)字人權的基礎，相輔相成。

　　在企業(yè)數(shù)字化接軌合法的過程中，從法律的角度來講，這些新領域是合規(guī)的難點，法律規(guī)范滯后性的特質(zhì)決定了相關領域的監(jiān)管會在一定時期內(nèi)處于相對模糊的地帶，讓企業(yè)難以精準拿捏。企業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟中最重要的市場主體和最活躍的數(shù)據(jù)處理者，應以數(shù)據(jù)管理合規(guī)體系建設為目標，從組織架構、規(guī)章制度、業(yè)務流程等數(shù)據(jù)合規(guī)體系的建立，到盡職調(diào)查，落實風險評估、培訓溝通和預防措施等數(shù)據(jù)合規(guī)制度，開展數(shù)據(jù)合規(guī)管理和治理。無論是從事傳統(tǒng)業(yè)務的企業(yè)，還是新興的高科技企業(yè)，構建適應自身業(yè)務性質(zhì)和運營管理的數(shù)據(jù)合規(guī)體系，不僅可以降低企業(yè)運營中的數(shù)據(jù)合規(guī)風險，還有助于企業(yè)有效應對和及時應對可能造成重大損失的風險事件，也是平衡合規(guī)經(jīng)營和數(shù)據(jù)資源開發(fā)的重要前提，也有利于公司業(yè)務的穩(wěn)健增長和長期穩(wěn)健發(fā)展。

　　《客戶世界》：社會飛速發(fā)展，社會環(huán)境也在快速變化，新的法律問題也會隨之而來。您對行業(yè)的法治發(fā)展有哪些期待？未來，您會更加關注哪些方面？

　　張明敏：跟許多行業(yè)相比，素以穩(wěn)重為本的司法界采用新型技術起步較晚、速度較慢，但在服務產(chǎn)業(yè)領域中具有自動更新、分析、“思考”、預測功能的AI工具、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品正在成為業(yè)界主流。不斷推陳出新型技術產(chǎn)品日益成為各企業(yè)的常規(guī)工具，而不只是錦上添花。我們越來越多律師事務所及前沿研究律師服務團隊開始關注大數(shù)據(jù)、Web3、人工智能、元宇宙等領域，其要素包括服務質(zhì)量、效率、與客戶分享專業(yè)知識，其影響觸及律所運營模式。作為企業(yè)法律合規(guī)人員懂得分析法規(guī)、厘清與擬設計的新產(chǎn)品的合規(guī)范圍及法律要求僅僅是第一步，合規(guī)人員還需與產(chǎn)品經(jīng)理精誠合作、密切配合，懂得分析產(chǎn)品，并在合規(guī)基礎上協(xié)助調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品，希望在未來可以與更多的新型企業(yè)合作，探索更多的機遇，為數(shù)字新時代的企業(yè)安全、合規(guī)、進階式發(fā)展保駕護航。

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