《客戶世界》月刊自2003年1月創(chuàng)刊，截至本期已經(jīng)完成了20年的發(fā)行，到達總計228期的“小滿”里程碑。這本定位于客戶運營契動與客戶體驗管理領(lǐng)域的旗幟雜志，緣起于幾位有志之士的初心，借勢于中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的浪潮，受惠于行業(yè)專家學者們的一路提攜，感恩于行業(yè)同仁的參與和支持，20年一路跋涉，一步一叩，終于抵達一座小丘的峰頂。回望來路，是一路泥濘的羊腸小道；抬頭前瞻，更有群山萬壑始現(xiàn)眼前。

　　20年前的客戶世界，零星剛剛起步的呼叫中心業(yè)務(wù)，原始狀態(tài)的社會服務(wù)文明。一幫熱血青年、全情投入到一個未來將深度改變中國社會的偉大事業(yè)。從起步之初我們就深感夯實行業(yè)基礎(chǔ)的重要性，于是立志要從第三方的角度為行業(yè)良好生態(tài)的建立打好基礎(chǔ)。在袁道唯博士的領(lǐng)導之下，曹劍、楊伊寧、馬千雙、劉玉、劉小青、移然等一代代編輯部負責人接棒開始了這一場征程；一批批行業(yè)思想家和實踐者通過這個平臺發(fā)表洞見、凝聚共識、探索實踐、取得成功。這一段不長不短的旅程伴隨了中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)起步的20年，成為了一代行業(yè)同仁共同的精神財富！

　　隨著時代的飛速發(fā)展，今時今日的客戶世界正發(fā)生著翻天覆地的巨變。我們有幸站在一個新時代的起點再次感受到撲面而來的召喚。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展成為國家戰(zhàn)略和世界潮流，各類數(shù)字化平臺所提供的營銷、銷售和客戶契動服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶交互的主場，人工服務(wù)與機器智能服務(wù)各自既區(qū)別又融通的價值定位和功能承擔，將如今的客戶運營契動和客戶體驗管理事業(yè)推進到一個全新的高度。我們欣喜地看到，一個“數(shù)字化運營”的宏偉藍圖正在我們面前徐徐展開。

　　有鑒于此，《客戶世界》與時代同頻共振，與同仁同呼吸共命運，也將涅槃重生，以全新的形式匯集同仁智慧、陪伴行業(yè)跨越。自2023年起，我們決定將月刊改版為論文集（系列叢書），按季度出版，以全新的姿態(tài)伴隨行業(yè)下一程的發(fā)展。我們深刻地理解，這并不是一個簡單的形式上的改變；而是要在原先發(fā)表思想、凝聚共識的媒體平臺基礎(chǔ)之上，進一步成為梳理思想體系、促成落地實踐、推動創(chuàng)新成果、助力行業(yè)發(fā)展的整合化第三方平臺。我們深知這個改變的不易，同時也深感這個改變的必須！

　　論文集的編輯工作將在原先20年月刊征稿的基礎(chǔ)之上提出更高的要求，我們將不再僅僅滿足于“行業(yè)管理點滴思想?yún)R聚”的功能，而將“管理理論創(chuàng)新和最佳實踐總結(jié)”作為行業(yè)旗幟媒體新的努力重點。編輯部計劃匯集行業(yè)專家資源，進一步推出年度性的“客戶管理創(chuàng)新與最佳實踐”論文大賽，希望能進一步將點滴思想?yún)R聚成涓涓細流，通過管理實踐的縱橫交錯，最終匯入數(shù)字化時代的洪流大海。

　　加冠之年，初心不忘，我們依然要踏實做好本行業(yè)的“鋪路石子”，依然要堅守自己整合化第三方的定位，把為行業(yè)發(fā)展提供更大的基礎(chǔ)性價值放在我們努力目標的首位。

　　作為《客戶世界》媒體最初的動議者和踐行者之一，擔任《客戶世界》月刊階段最后一期的執(zhí)行主編，感慨良多！在這里我要感謝這一路上遇到的每一個人。正是由于您的支持和鼓勵、疑惑或詆毀，讓我和團隊能一路踏著泥濘荊棘走到今天。熱情而理性地做自己，堅持做長久而正確的事情，以利他之心真誠地對待人和事……這些初心都將繼續(xù)伴隨我們?nèi)ビ游磥恚?/p>

　　客戶世界的未來是數(shù)字化運營的星辰大海??！

　　讓我們一起，彼此鼓勵，攜手再出發(fā)?。?！

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