欄目導(dǎo)言：

　　好客薦書(shū)是一檔，專注為客服行業(yè)同仁推薦好書(shū)，分享好書(shū)的行業(yè)垂直領(lǐng)域，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平臺(tái)。

　　之前聽(tīng)過(guò)一個(gè)概念叫知識(shí)線頭我覺(jué)得很有意思，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大家學(xué)習(xí)太容易了，你想學(xué)什么隨便打開(kāi)搜索框就能搜到很多內(nèi)容。但是可怕的是你不知道要搜索什么，這時(shí)知識(shí)線頭的重要性就體現(xiàn)了，你掌握了更多的知識(shí)線頭，就代表你擁有了更多開(kāi)啟某項(xiàng)知識(shí)領(lǐng)域的鑰匙。好客薦書(shū)欄目呢就是給大家提供知識(shí)線頭的平臺(tái)，希望大家能對(duì)我們推薦的感興趣的書(shū)籍深入的閱讀和研究。 讓我們走進(jìn)客戶世界，相約好客薦書(shū)欄目，一同開(kāi)啟成長(zhǎng)之旅。

　　書(shū)籍推薦：

　　過(guò)往的三年，外界的不確定性成為了生活的新常態(tài)，尋找可抓得住的確定性，成為了人人皆要探索的生命旅程。而各種憂慮、障礙和約束都可以從思想、身體或是情感三個(gè)方面去解決，而且只要理出其中一個(gè)，其他兩個(gè)通常也就迎刃而解了。

　　這本《高績(jī)效教練》是在歲末年初，推薦你可以讀一讀的書(shū)。為什么是這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，推薦你閱讀這本書(shū)呢？

　　2022年歲末，盤點(diǎn)過(guò)往一年，開(kāi)啟新年展望，不論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，回顧年度目標(biāo)與目標(biāo)達(dá)成，設(shè)定新的年度目標(biāo)和工作計(jì)劃，這本書(shū)里推薦了一個(gè)非常好用的教練思維工具 GROW模型。你只要遵照4個(gè)步驟，即可輕松上手。是哪4步呢？

　　1.目標(biāo)設(shè)定（Goal） 短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)分別是什么？

　　2.現(xiàn)狀分析（Reality）

　　3.方案選擇（Options），列出選擇方案后，須檢查它們能否推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　4.該做什么（what ），何時(shí)做？(when)，誰(shuí)做？(who)，意愿度如何？（will）

　　在現(xiàn)狀分析之前就設(shè)定目標(biāo)，這看上去很奇怪?。?/p>

　　實(shí)際上，我在做企業(yè)團(tuán)隊(duì)教練工作坊中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)團(tuán)隊(duì)是基于過(guò)去的所作所為進(jìn)行分析，變成了反應(yīng)問(wèn)題，被過(guò)往所局限，簡(jiǎn)單的推斷，因而缺少創(chuàng)新。舉個(gè)例子說(shuō)，假如說(shuō)這條馬路很擁堵，如果只盯著如何拓寬?cǎi)R路，紓解交通流量而設(shè)定目標(biāo)，那往往會(huì)忽略長(zhǎng)期目標(biāo)，什么意思呢？這個(gè)區(qū)域的未來(lái)的交通規(guī)劃是什么？為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)長(zhǎng)期規(guī)劃，當(dāng)下所需要那1、2、3、4步是什么？

　　GROW模型4步幫你明確目標(biāo)、澄清現(xiàn)狀、做好2023年的執(zhí)行方案，但這個(gè)模型背后，還有2個(gè)隱藏的重要因素，覺(jué)察力和責(zé)任感。

　　什么是覺(jué)察力和責(zé)任感？責(zé)任感很好理解，有句話講的好，誰(shuí)的猴子誰(shuí)背，并且要背好那只猴子。 感覺(jué)是自我覺(jué)察力的一個(gè)面，另外一個(gè)面是情感。它們默默地伴隨著我們，

　　比如，當(dāng)你出乎意料地被臨時(shí)叫到老板的辦公室時(shí)，你有什么感覺(jué)？

　　你身體的哪個(gè)部分會(huì)緊張？

　　當(dāng)你知道是自己做了一件很棒的工作后，最強(qiáng)烈的感覺(jué)是什么？

　　人的大多數(shù)的想法會(huì)伴隨著情感，所有的情感在身體上會(huì)被感知到，這些感知又會(huì)引發(fā)思考。這對(duì)績(jī)效水平的提高，又有什么幫助呢？這要回到這本書(shū)的書(shū)名《高績(jī)效教練》了。

　　比爾蓋茨說(shuō)”每個(gè)人都需要一個(gè)教練“。為什么呢？

　　當(dāng)你的工作、生活遇到卡點(diǎn)的時(shí)候，教練并不直接教會(huì)你如何突破這個(gè)卡點(diǎn)，他會(huì)與你心里共情、通過(guò)深度聆聽(tīng)并提問(wèn)的方式，陪伴著你，從不同維度和視角來(lái)看看，怎么來(lái)突破卡點(diǎn)。

　　有意思的是，有些時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你換了個(gè)視角維度，卡點(diǎn)自然而然被突破，甚至被一躍而過(guò)。因?yàn)?，教練激發(fā)的是你的自我覺(jué)察力，鏈接了情感、感覺(jué)、責(zé)任感。

　　自從有工作開(kāi)始，人們想威逼利誘讓他人完成自己希望做到的事情。所以，“胡蘿卜加大棒”理論孕育而生。胡蘿卜是利誘，大棒是威逼。為了有更好的績(jī)效，管理者試著把胡蘿卜洗干凈，精心烹制，甚至提供更大的胡蘿卜，同時(shí)把大棒用軟布包裹起來(lái)，假裝根本就沒(méi)有大棒，直到再次需要的時(shí)候，才會(huì)拿出來(lái)。于是，績(jī)效又有了一點(diǎn)提高。

　　當(dāng)左手“胡蘿卜”利誘，右手“大棒”威逼的“胡蘿卜加大棒”的績(jī)效激勵(lì)理論日漸失效的今天，將員工作為“完整的全人”關(guān)注，運(yùn)用教練方式、教練思維提高組織效率和員工績(jī)效，值得被每一個(gè)組織運(yùn)用起來(lái)！

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