淺談公共圖書館中借閱服務部門的創(chuàng)新
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- 發(fā)布時間:2022-08-21 16:53
摘要:公共圖書館面向普羅大眾,但如何讓讀者自發(fā)性地走進圖書館,用怎樣的方式提高讀者的閱讀興趣,需要圖書館人積極思考與參與。不是摒棄傳統(tǒng),而是更上一層樓,順應大數(shù)據(jù)時代,提供多元化服務,讓公共圖書館保持活躍狀態(tài)。
公共圖書館面向社會公眾免費開放,收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務,開展社會教育的公共文化設(shè)施。是社會主義公共文化服務體系的重要組成部分,履行著為人民群眾提供文化服務的重要職責,承擔著推廣優(yōu)秀文化內(nèi)容的重要力量。公共圖書館有著優(yōu)質(zhì)的社會資源,豐富的文化資源,完善的基礎(chǔ)設(shè)施,更有利于便民服務,推動文化服務的新空間,開展貼近大眾生活的文化活動。
一、提升借閱服務勢在必行
在對外開放的部門中,借閱服務部是一個大窗口。圖書館中大量的文獻資料,可以方便很多讀者享受,為廣大社會群體提供了多樣化的書籍與信息。館中多重文化的匯聚與社會公共空間的便捷,也為特色活動,節(jié)日慶典提供了重要場所。借閱服務部不僅是為讀者提供便利幫助,也是收集,反饋讀者建議與意見的渠道,橋梁般搭建公共圖書館與讀者之間的可持續(xù)性發(fā)展,在多元文化齊頭并進的當下,讀者服務的創(chuàng)新能夠刺激閱讀需求,提升閱讀氛圍,促進知識文化交流。
二、被弱化的圖書館服務功能
圖書館多以“以讀者為中心”的思想樹立借閱服務部門的理念,為讀者服務是借閱服務部工作的永恒主題,微笑面對讀者,為讀者解決查詢問題。圖書館中文獻流通是圖書館的基礎(chǔ)運營,傳統(tǒng)讀者服務長期以來服務內(nèi)容較為單一,都是將書籍收藏整理,資料信息檢索閱讀,文獻的借還管理。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,大數(shù)據(jù)背景下就很難滿足讀者的借閱需求,很多人不需要去圖書館就可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行資料查閱,這樣一來,讀者流通量大大降低,圖書館服務功能的初衷也就被弱化了。
2019年突如其來的新冠病毒打亂的圖書館人的日常,常態(tài)化防疫防控已經(jīng)是圖書館工作日常之一,嚴格落實疫情防控要求,堅持每日對圖書進行消毒處理,落實座位距離,巡查讀者口罩佩戴。三年中對人流管控,預約進館,加之讀者對疫情的自我防護,都使得進圖書館的人數(shù)有所下降。所以在疫情緩和后,如何吸引讀者流量,一部分就在于服務的提升與創(chuàng)新。
三、圖書館的服務趨勢
科技生活隨處可見,公共圖書館服務部門除了硬件設(shè)施,比如借還機、查詢機、點檢機等設(shè)備上的更新?lián)Q代,也要將傳統(tǒng)的文獻服務模式向新的模式轉(zhuǎn)型。讀者走進圖書館,看到的是集共享信息,學習交流,休閑娛樂于一身的服務。倘若讀者沒有身臨,現(xiàn)代圖書館一樣在線上可以為其服務甚至是個性化服務。提高圖書館與讀者之間的互動,建立溝通渠道,既可以宣傳推廣,也可以收獲反饋,互惠互利中在充分了解讀者對文獻信息需求的廣泛性和獨特性后,根據(jù)收集的反饋數(shù)據(jù)及時規(guī)劃,分類讀者群體,開發(fā)適合讀者的活動內(nèi)容和平臺。
館內(nèi)選定主題,安排專架。(1)線下可根據(jù)圖書館某一段時間內(nèi)的文獻流通數(shù)據(jù)情況分析,將社科類推出幾大熱門類,比如文學類中可以做某作家專架,或者根據(jù)內(nèi)容做推理小說專架,也有養(yǎng)生、裝修、旅游等其他科類設(shè)立專架。這樣高效的將整個圖書館熱門書籍集結(jié)一起,可以給時間緊迫但又想借書的讀者快速推薦,可以給漫無目的但又想沉迷閱讀的讀者略作指引。(2)關(guān)注諾貝爾文學獎、文津獎、茅盾獎等具有權(quán)威性的獎項提供書籍,引導讀者選擇優(yōu)質(zhì)圖書。也有網(wǎng)絡(luò)排行比如豆瓣、當當網(wǎng)等通過網(wǎng)絡(luò)投票推薦,結(jié)合時下熱點,幫助讀者在信息爆炸的時代篩選適合的圖書。(3)微信的普及也將圖書館服務潤物細無聲般進入生活,讓讀者通過現(xiàn)場掃描二維碼進入群或微信公眾號推送等方式讓讀者加入群,在讀者群里讀者第一時間表達訴求,這也活躍了一部分年輕讀者。年長讀者若不會用電子產(chǎn)品,館內(nèi)也有需求意見本表達溝通。二維碼如同廣而告之,融合了各個群體。再由借閱服務的工作人員及時讀取消息整理需求數(shù)據(jù),了解讀者需求反饋采購部門,再有針對性為讀者留書,長期良性循環(huán)讓讀者感受有溫度的圖書館。有目的有主題的推薦,改變了傳統(tǒng)的借閱服務模式,將被動服務轉(zhuǎn)變成主動服務[1]。
館外搭建公共圖書館+的服務模式。除了常規(guī)的分館,圖書館和氣象局、圖書館和稅務局、圖書館和社區(qū)、圖書館和醫(yī)院等聯(lián)合模式,滲入生活圈、工作圈、娛樂圈,打造不受空間限制,不需大興土木的身邊圖書館。圖書館在繁華商區(qū)也可設(shè)立24小時自助借還機,工作人員會定期收回還書,替換架上書籍,在商區(qū)附近的讀者,也不必在到期日前匆匆趕往圖書館。讀者服務其中有一項是活動開展,近幾年從傳統(tǒng)線下活動轉(zhuǎn)變成線上線下齊驅(qū)并進。線下開展根據(jù)節(jié)日時令和傳統(tǒng)手工藝相結(jié)合的活動,很多手工藝是非遺傳承,體驗傳統(tǒng)文化,結(jié)合知識普及和其他閱讀推廣活動,有效的將活動與閱讀結(jié)合。線上閱讀推廣直播,與手機前的讀者互動,內(nèi)容選讀,好書推薦,也可以請專家名人在線講壇,促進全民閱讀。
四、借閱服務提升,保持圖書館吸引力
縱觀圖書館的變遷發(fā)展,了解文獻借閱部在服務工作的每一次突破,每一步都是積極從傳統(tǒng)圖書館向著現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型的穩(wěn)固步伐,不忘初心為讀者服務。無論是使用多么新潮的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),打造多么吸引眼球的空間,這都是探索,而探索的意義就是無論好壞,找到適合本館的方式方法,保持圖書館的 “魅力”與“吸引力”。
[1] 赫英鵬.轉(zhuǎn)型與發(fā)展——遼寧省圖書館文獻借閱服務實踐探索[J].圖書館學刊,2018,40(08):11-19.DOI:10.14037/ j.cnki.tsgxk.2018.08.004.
[2] 王美蘭. 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館借閱服務的創(chuàng)新[ J ] . 科技資訊,2021,19(28):162-164. D O I:10.16661/ j . c n ki.1672-3791.2110-5042-2044.
[3] 蔣璧檜.公共圖書館開架借閱及創(chuàng)新服務[J].傳播力研究, 2018,2(05):121-122.
作者簡介:張洋洋(1991.11-)女,漢族,江蘇省南通市人,本科,南通市圖書館。
