快速開店布局，圈地意圖盡顯。如果不做專做深做精，無所不能的服務(wù)項(xiàng)目將成了什么都不行的事實(shí)佐證。

　　似乎一夜之間，社區(qū)經(jīng)濟(jì)這個(gè)概念火了。

　　實(shí)際上，“大戶”認(rèn)識(shí)到社區(qū)經(jīng)濟(jì)的未來，并非“一夜之間”。比如中信國(guó)安，早在2014年旗下就打算推出“國(guó)安社區(qū)”先期占領(lǐng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)地。但問題在于，時(shí)至今日，“國(guó)安社區(qū)”依然沒讓業(yè)內(nèi)業(yè)外看清楚究竟是個(gè)什么商業(yè)物種。

　　所有社區(qū)服務(wù)都做

　　公開資料顯示，國(guó)安社區(qū)創(chuàng)立于2014年。但真正啟動(dòng)卻已是2016年。

　　國(guó)安社區(qū)是百助通（北京）物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司旗下一個(gè)基于本地生活的社區(qū)O2O服務(wù)類平臺(tái)，致力于為城市、鄉(xiāng)村、企業(yè)、社區(qū)和個(gè)人提供本地化B2F云平臺(tái)技術(shù)服務(wù)，為家庭用戶打造全新智慧生活服務(wù)平臺(tái)。

　　解釋一下，B2F（Business To Family）是一種按交易對(duì)象分類的、結(jié)合現(xiàn)有的B2B、B2C、C2C諸多的一種電子商務(wù)升級(jí)模式。

　　百助通是這樣解釋國(guó)安社區(qū)的：是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，專門以社區(qū)及相關(guān)人員為對(duì)象的社區(qū)共享平臺(tái)。依托移動(dòng)客戶端和線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以數(shù)字技術(shù)打破時(shí)間和空間的限制，以3大功能分區(qū)——體驗(yàn)中心、智能倉(cāng)儲(chǔ)、健康屋構(gòu)建共享空間，4大服務(wù)觸點(diǎn)——月店、國(guó)安社區(qū)智能星店、國(guó)安俠、400熱線連接線上線下互動(dòng)，為社區(qū)居民提供基礎(chǔ)的物業(yè)、生活、購(gòu)物、交互、政務(wù)、信息六大板塊服務(wù)，有效打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，打造方便、快捷、高品質(zhì)的線上線下生活體驗(yàn)。

　　六大板塊服務(wù)展開解釋，你就明白了：國(guó)安社區(qū)無所不能。

　　通俗一些講，該平臺(tái)可為居民提供1小時(shí)內(nèi)的本地生活服務(wù)、24小時(shí)全天候服務(wù)和其它類服務(wù)；平臺(tái)內(nèi)的每個(gè)業(yè)務(wù)板塊里都將提供N種服務(wù)頻道和無限種商品和服務(wù)。比如，社區(qū)物業(yè)板塊包括洗衣、快遞、保潔、維修等服務(wù)；社區(qū)購(gòu)物板塊包括國(guó)安優(yōu)選、快周邊、生鮮優(yōu)選、國(guó)安微超、3C數(shù)碼、有機(jī)農(nóng)業(yè)；快周邊板塊要打造3公里服務(wù)圈，打造10大社區(qū)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)專人送達(dá)。主推社區(qū)餐飲、超市便利、甜點(diǎn)飲品、生鮮蔬果、鮮花禮品；社區(qū)生活板塊包括金融、旅游、親子、環(huán)境、養(yǎng)老、愛車，放心菜；社區(qū)空間包括社群活動(dòng)，興趣互動(dòng)，創(chuàng)新社交，門店活動(dòng)；社區(qū)公共服務(wù)包括婚姻、生育、戶籍身份、保險(xiǎn)公積金、交通出行等9大主題服務(wù)。

　　有業(yè)內(nèi)觀察人士戲言，國(guó)安社區(qū)要做的事情太多，得反過來問：國(guó)安還有啥不做？

　　愿景足夠宏大

　　很多人疑惑，國(guó)安社區(qū)和國(guó)安足球是一個(gè)國(guó)安嗎？答案：是。二者背后的老大都是1997年10月31日就上市了的中信國(guó)安。

　　中信國(guó)安早早就意識(shí)到社區(qū)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代即將到來，所以出手打造了國(guó)安社區(qū)，而且一出手目標(biāo)就是“打造中國(guó)最大社區(qū)共享平臺(tái)”。“全面鋪開的國(guó)安社區(qū)將打造創(chuàng)新型管家服務(wù)，填補(bǔ)高奢房?jī)r(jià)與低效服務(wù)之間的溝壑，使北京社區(qū)居民真正享受與房?jī)r(jià)相匹配的高質(zhì)量社區(qū)服務(wù)”。

　　國(guó)安社區(qū)平臺(tái)自建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其愿景是：2016年10月30日正式啟動(dòng)后，2016年底前，北京五環(huán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有街道線下門店的全覆蓋；2017年上半年，上海外環(huán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有街道線下門店的全覆蓋；2017年底前，天津、廣州、深圳、昆明、貴陽等10余個(gè)城市聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)；5年內(nèi)，進(jìn)入全國(guó)96個(gè)城市，500個(gè)縣市，累計(jì)用戶2.5億，覆蓋6億人口。

　　其運(yùn)作模式是“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”，技術(shù)自成體系，專注互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與社區(qū)互聯(lián)互通技術(shù)，打造同城及社區(qū)物流配送體系、社區(qū)大數(shù)據(jù)體系、社區(qū)金融體系。

　　2017年4月，國(guó)安社區(qū)發(fā)布消息，宣布在京實(shí)現(xiàn)五環(huán)內(nèi)社區(qū)服務(wù)全覆蓋，并對(duì)線上線下產(chǎn)品進(jìn)行全面升級(jí)。目前，國(guó)安社區(qū)在北京已經(jīng)擁有250家社區(qū)門店，今年將繼續(xù)新開88家店。

　　升級(jí)后的產(chǎn)品將涵蓋“老年之家”“海外購(gòu)”“環(huán)境專家”“社區(qū)驛站”“家務(wù)事”“社區(qū)合伙人”六大領(lǐng)域。其相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“老年之家”專注于社區(qū)老年服務(wù)；“海外購(gòu)”致力于為居民提供優(yōu)質(zhì)安全的海外購(gòu)物環(huán)境；“環(huán)境專家”將通過定制化服務(wù)為社區(qū)居民解決家居環(huán)境問題；“社區(qū)驛站”將通過對(duì)公共空間、公益項(xiàng)目等內(nèi)容進(jìn)行整合，并為社區(qū)服務(wù)者提供驛站服務(wù)；“家務(wù)事”則著力于滿足社區(qū)居民日常的保潔、洗衣、家修、快遞等家務(wù)需求；“社區(qū)合伙人”為社區(qū)人群提供個(gè)人創(chuàng)業(yè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

　　國(guó)安社區(qū)旨在大服務(wù)板塊之間形成緊密的功能互補(bǔ)，對(duì)多樣化的社區(qū)生活服務(wù)需求進(jìn)行了更全面有效的覆蓋。也就是說，居民以前需要在手機(jī)中安裝各種APP，才能分別滿足洗衣、維修、購(gòu)物、外賣等需求，國(guó)安社區(qū)便民服務(wù)綜合體的興起，欲讓居民只需通過一個(gè)APP就可以獲得方方面面的服務(wù)。

　　國(guó)安社區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年3月，國(guó)安社區(qū)已進(jìn)入全國(guó)12個(gè)城市，共設(shè)立線下體驗(yàn)店超過300家，包括3257個(gè)小區(qū)以及733個(gè)寫字樓，覆蓋人口超過1000萬。國(guó)安社區(qū)APP線上平臺(tái)與“國(guó)安俠”配送體系為社區(qū)服務(wù)提供支持。目前國(guó)安社區(qū)線上已擁有40多個(gè)頻道、900多個(gè)品類、14萬個(gè)SKU，線下則有3000名社區(qū)管家，24小時(shí)全天候?yàn)樯鐓^(qū)居民服務(wù)。“走過信息發(fā)布、價(jià)格便宜和物美價(jià)廉、質(zhì)量保障兩個(gè)階段，電商領(lǐng)域下一階段的競(jìng)爭(zhēng)主題將是‘服務(wù)+體驗(yàn)’。”國(guó)安社區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體記者表示。

　　電商下一個(gè)金礦？

　　手機(jī)下單之后僅過20多分鐘，上門收取待洗衣物的工作人員就敲響了李小姐的家門。熱情的“取衣小哥”告訴李小姐，無論是家務(wù)事、買東西，還是鄰里圈，只要有關(guān)社區(qū)服務(wù)的任何需求，顧客都可以在手機(jī)上下訂單，國(guó)安社區(qū)工作人員會(huì)在45分鐘之內(nèi)趕到。

　　老人洗澡需要幫忙、孩子假期去哪里玩、社區(qū)辦事了解政策……事無巨細(xì)，都可以在國(guó)安社區(qū)找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　通過電商購(gòu)買商品或者服務(wù)，早已不是新鮮事。然而，對(duì)于消費(fèi)者而言，圖片再清晰也不如親手摸一摸，退換貨再方便也不可能把商品往電腦里一丟了事。體驗(yàn)，成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。借助社區(qū)空間，則可以方便地完成體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

　　國(guó)安社區(qū)的線下門店“國(guó)安優(yōu)選”就是基于體驗(yàn)的考慮而建設(shè)的。簡(jiǎn)言之，國(guó)安優(yōu)選就是電商開在小區(qū)里的門店，只是，這個(gè)門店不僅出售商品，還提供各種或有償或無償?shù)姆?wù)。換句話說，國(guó)安優(yōu)選已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的實(shí)體門店，賣東西不再是它的首要任務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、增加用戶黏性才是電商布局實(shí)體店的用意所在。對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)物環(huán)節(jié)隨時(shí)隨地都可以在手機(jī)上完成。門店承擔(dān)的則是產(chǎn)品展示、方便退換貨、以便利社區(qū)服務(wù)吸引用戶等功能。這一切都是在消費(fèi)者家門口完成，門店工作人員也不再是“售貨員”，而可能成為社區(qū)居民的全方位生活幫手。

　　在社區(qū)布局實(shí)體店，國(guó)安社區(qū)背后的目標(biāo)是滿足消費(fèi)需求的升級(jí)。對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)物不僅要便宜要方便還要有體驗(yàn)，需要的商品不僅能夠送貨上門，最好還能立刻送貨上門；需要的服務(wù)如保潔家政等最好一個(gè)電話就能解決。

　　中信國(guó)安集團(tuán)總經(jīng)理劉鑫表示，國(guó)安社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生，希望通過解決及時(shí)送達(dá)、售后服務(wù)、產(chǎn)品交互等問題，引領(lǐng)新電商時(shí)代新社區(qū)生活方式的形成。未來，國(guó)安社區(qū)將創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)供給體制、方式、標(biāo)準(zhǔn)，建立多元化、多層次的公共服務(wù)供給體系并不斷升級(jí)，社區(qū)居民也將享受到更加豐富優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，國(guó)安社區(qū)自上線以來，已先后推出了公共通、家務(wù)事、鄰里圈、買東西、樂生活等多個(gè)頻道品類。

　　亟待做專做深

　　《中國(guó)連鎖》記者5月25日在國(guó)安優(yōu)選北京永定路店實(shí)地感受了一下。

　　年輕女店員告訴記者，該店已開一年多。記者粗略目測(cè)了一下，該店面面積不足100平米，分成三部分：進(jìn)門是大廳，約四五十平米，四周是陳列貨架，商品稀稀拉拉，中央位置是不知做何用處的四張辦公桌和N個(gè)椅子，門口一側(cè)櫥窗位置正在擺放剛上的盆花，盆花的葉子都蔫蔫地耷拉著。再往里走，是大約20平米的一個(gè)小便利店，售賣飲料、零食、洗護(hù)用品、生鮮蔬果等，每一類都沒幾種選擇，商品統(tǒng)統(tǒng)沒有價(jià)簽。如有顧客想買，必須現(xiàn)場(chǎng)下載APP，線上下單支付才可。再后面是一個(gè)20多平米的庫房，藍(lán)色的大貨架、一個(gè)個(gè)大包裹，像是快遞公司的一部分。

　　記者聽從店員指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)安裝了國(guó)安社區(qū)APP。有意思的是，店里有的貨，線上卻找不到。說是需要另開合伙人賬號(hào)才能看到全部商品。至于什么條件才可以開通合伙人賬號(hào)，店員說不清，記者在店員幫助下第一次購(gòu)物就開通了。

　　記者從APP上看到了商品價(jià)格，將同類商品對(duì)比了其他電商的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)國(guó)安社區(qū)并沒有很明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，做優(yōu)惠活動(dòng)的商品除外。如標(biāo)婷維生素e乳售價(jià)13元，淘寶都不超過10元。這或許是實(shí)體店租金拉高的結(jié)果？國(guó)安優(yōu)選所售商品品類涉及范圍極廣，但每一類都沒多少種可供選擇。給人的感覺是：什么都占著，什么都沒做好。

　　這家店前廳里的服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)注幾乎無所不能，其中有“跑腿”一項(xiàng)，記者便詢問都包含什么樣的服務(wù)，店員和店長(zhǎng)誰都解釋不清。顯然，這個(gè)店的該項(xiàng)服務(wù)尚未啟動(dòng)過。

　　據(jù)說，國(guó)安優(yōu)選的每個(gè)店都配有送貨員工N個(gè)。永定路店門外，停滿了的帶紅色鐵架子的電動(dòng)車，那是送貨上門的“坐騎”。記者在這家店見到4個(gè)女店員、1名店長(zhǎng)、六七名男員工，員工似乎比貨品還多。店員對(duì)業(yè)務(wù)明顯很生疏，問啥都不能順暢回答。但對(duì)記者用手機(jī)拍照卻警惕性極高，購(gòu)物了也堅(jiān)決被禁止。

　　記者感受之后的整體感覺是：倉(cāng)促上陣，不倫不類，百亂待興，沒有給出消費(fèi)者選擇國(guó)安優(yōu)選的理由。不解的是，這央企進(jìn)入社區(qū)商業(yè)的大手筆，攤子鋪得這么大，涉獵的領(lǐng)域這么多，為什么不先做好線上平臺(tái)建設(shè)和樣板店打造再進(jìn)行店面擴(kuò)張呢？業(yè)內(nèi)人士也直言，如此潦草的線上平臺(tái)和線下門店，開店速度卻越來越快，這樣的搶占地盤會(huì)適得其反。

　　零售界資深人士指出，一般社區(qū)商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)都有側(cè)重點(diǎn)，有的主做社區(qū)生鮮超市，有的主做社區(qū)餐飲，捎帶著提供部分便民服務(wù)。像國(guó)安社區(qū)提供服務(wù)如此全面的商業(yè)企業(yè)目前僅此一家。如此眾多的業(yè)務(wù)，想要同時(shí)兼顧恐怕很是費(fèi)心費(fèi)力。如果所有的業(yè)務(wù)都只停留在表面上，而不去做專做深，這樣的商業(yè)企業(yè)是無法立足的。

　　以國(guó)安社區(qū)的及時(shí)送業(yè)務(wù)為例，及時(shí)送是國(guó)安社區(qū)打造的1小時(shí)生活服務(wù)圈的重要業(yè)務(wù)，但是該領(lǐng)域早已有諸多企業(yè)率先進(jìn)入，包括京東到家、淘寶便利店，以及各大外賣平臺(tái)。但國(guó)安社區(qū)目前能實(shí)現(xiàn)及時(shí)送的商品并不是很多，比如社區(qū)居民需要的生鮮蔬果無法實(shí)現(xiàn)1小時(shí)及時(shí)送，居民購(gòu)買商品需要預(yù)約送達(dá)，配送需要兩三天時(shí)間。值得一提的是，目前除了主推1小時(shí)送達(dá)的平臺(tái)，即使是京東生鮮超市與天貓生鮮超市都能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)。并且，目前國(guó)安社區(qū)的線下配送都是自建團(tuán)隊(duì)在做，相較其他以眾包物流模式來配送的O2O生活服務(wù)平臺(tái)，國(guó)安社區(qū)的配送成本也很高?？梢?，國(guó)安社區(qū)在此業(yè)務(wù)上并沒有時(shí)效優(yōu)勢(shì)。

　　此外，國(guó)安社區(qū)還為居民提供餐飲服務(wù)，居民需要在國(guó)安社區(qū)APP上下單預(yù)約，可以送到國(guó)安優(yōu)選門店并在那里用餐，也可以送到家里。但記者注意到，國(guó)安社區(qū)線上平臺(tái)的社區(qū)餐飲的銷售額為零。

　　一位熟悉國(guó)安社區(qū)的人士表示，目前國(guó)安社區(qū)的模式還不清晰，他們就是先忙著搶占地盤。在市場(chǎng)開拓前期，快速搶占市場(chǎng)資源并沒有錯(cuò)，但如果沒有成熟的模式來支撐，即使搶占了市場(chǎng)資源也很難獲得市場(chǎng)的真正認(rèn)可。

　　國(guó)安社區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”模式究竟能否成功，真的需要時(shí)間。但是，它若活不下來，也絕不是時(shí)間殺死了它。

　　文|攝影|中國(guó)連鎖雜志 記者 王彩霞

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……