文◎沈聰 張紅霞

　　“小區(qū)的環(huán)境越來(lái)越好了，這是我們大家共同創(chuàng)造的美好家園呀！”家住朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)地區(qū)北苑三號(hào)院的韓先生帶著5歲孩子遛彎時(shí)，指著小區(qū)里成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)的“零廢棄”花園對(duì)記者說(shuō)。

　　2024年5月，社區(qū)黨委組織居民召開“和得來(lái)”議事會(huì)，大家達(dá)成共識(shí)，集體動(dòng)手把一塊荒廢的空地建設(shè)成了美麗的社區(qū)小花園。

　　2024年5月，來(lái)廣營(yíng)地區(qū)工委成立地區(qū)級(jí)“和得來(lái)”協(xié)商議事委員會(huì)并面向轄區(qū)35個(gè)社區(qū)全面推廣，圍繞轄區(qū)群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事開展基層協(xié)商，切實(shí)解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，促進(jìn)了基層黨建與基層治理的深度融合。

　　議事有章法 “和得來(lái)”落得穩(wěn)

　　“您看，我們‘和得來(lái)’議事會(huì)開展工作，有嚴(yán)密的組織架構(gòu)和規(guī)范的議事流程。”來(lái)廣營(yíng)地區(qū)“和得來(lái)”協(xié)商議事委員會(huì)主任、北苑二號(hào)院社區(qū)黨委書記李華麗指著《“和得來(lái)”議事會(huì)實(shí)踐手冊(cè)》向記者介紹。

　　“和得來(lái)”議事會(huì)既是社區(qū)社會(huì)組織，負(fù)責(zé)牽頭推進(jìn)轄區(qū)基層協(xié)商議事工作，同時(shí)也是開展地區(qū)（鄉(xiāng)）—片區(qū)—社區(qū)（村）三級(jí)協(xié)商議事的平臺(tái)和載體，引導(dǎo)多元主體通過(guò)協(xié)商議事達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題，匯聚基層治理合力。

　　“去年8月份，明天第一城小區(qū)遭遇了嚴(yán)重的汛情，雨水倒灌致使95輛汽車被淹。為快速應(yīng)對(duì)保障受損車主利益，地區(qū)工委迅速調(diào)動(dòng)5大黨建協(xié)作片區(qū)力量，安撫受損車主情緒，了解受損情況及訴求，專題協(xié)商解決。”來(lái)廣營(yíng)地區(qū)辦事處副主任張春山介紹，僅僅用了大約一個(gè)月時(shí)間，95輛受損車輛的車主，均通過(guò)保險(xiǎn)公司、物業(yè)聯(lián)合二手車公司回購(gòu)、領(lǐng)取“關(guān)懷金”等不同形式獲得賠付。

　　地區(qū)工委副書記崔曉利介紹，地區(qū)工委以“和得來(lái)”議事會(huì)為抓手，將轄區(qū)35個(gè)社區(qū)、5個(gè)村、8家鄉(xiāng)屬企業(yè)劃分為5大黨建協(xié)作片區(qū)，依托1個(gè)市級(jí)社區(qū)書記工作室、14個(gè)鄉(xiāng)級(jí)社區(qū)書記工作室、多個(gè)黨建協(xié)作網(wǎng)格，積極探索將社區(qū)（村）黨組織、優(yōu)秀的黨組織書記、委員嵌入到“和得來(lái)”議事會(huì)的管理運(yùn)行中。在實(shí)踐中，對(duì)于社區(qū)（村）能獨(dú)立開展的議題，由社區(qū)書記牽頭開展；有一定困難但屬于該類型社區(qū)面臨的共性議題，則由5個(gè)片區(qū)片長(zhǎng)牽頭介入；對(duì)于地區(qū)級(jí)重難點(diǎn)議題，則集“和得來(lái)”議事會(huì)全體成員力量合力推進(jìn)。

　　議事廣覆蓋 “和得來(lái)”落得細(xì)

　　每到供暖季，老舊央產(chǎn)小區(qū)北苑二號(hào)院社區(qū)的供暖情況就成為接訴即辦工作高頻反映的問(wèn)題。一邊是家中供暖不熱的老住戶的抱怨，一邊是供暖公司人手有限，無(wú)法在試供熱期間逐家上門了解情況，存在回應(yīng)解決問(wèn)題不及時(shí)的現(xiàn)實(shí)困難。

　　為此，北苑二號(hào)院社區(qū)黨委組織社區(qū)內(nèi)的老黨員、居民志愿者、物業(yè)公司召開議事會(huì)，共同探討在不漲物業(yè)費(fèi)的前提下，如何通過(guò)“志愿服務(wù)+市場(chǎng)服務(wù)”協(xié)作接力的方式，“打通最后100米”，及時(shí)解決小區(qū)供暖不熱的問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，大家最終達(dá)成一致意見：充分發(fā)揮小區(qū)內(nèi)“熟人網(wǎng)絡(luò)”的優(yōu)勢(shì)，依托樓棟分布將社區(qū)劃分為4個(gè)片區(qū)、8個(gè)網(wǎng)格區(qū)域。社區(qū)老黨員、居民志愿者、社區(qū)工作者等下沉到網(wǎng)格中，通過(guò)志愿服務(wù)的方式在網(wǎng)格中摸清各戶室溫情況，把問(wèn)題反饋給供暖公司，由供暖公司及時(shí)提供有針對(duì)性服務(wù)，確保居民們能夠溫暖過(guò)冬。

　　2024年11月12日上午7點(diǎn)多，家住北苑二號(hào)院社區(qū)04棟平房的秦女士在樓門微信群內(nèi)求助，“暖氣管漏水，家里被淹了，怎么聯(lián)系供暖公司師傅上門維修？”網(wǎng)格志愿者與社區(qū)干部看到消息后，第一時(shí)間聯(lián)系供暖公司。針對(duì)秦女士家中漏水嚴(yán)重、漏水點(diǎn)位多、管道老舊缺少相應(yīng)配件、漏水點(diǎn)位位于柜體內(nèi)不好操作等問(wèn)題，志愿者、社區(qū)干部先幫忙清理地面積水，供暖公司兩位維修師傅嘗試多種維修方案后，最終完成了暖氣管修理。

　　議事有實(shí)效 “和得來(lái)”議得實(shí)

　　“現(xiàn)在出行方便多了，早上不用再七繞八繞與非機(jī)動(dòng)車擠在一起進(jìn)站；晚上回來(lái)晚了，也不用擔(dān)心出地鐵因地面坑洼不平崴到腳了。”乘客小楊對(duì)地鐵13號(hào)線北苑站綜合整治滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查員說(shuō)。

　　地區(qū)工委委員、辦事處副主任李明哲介紹，北苑站承擔(dān)著周邊10余個(gè)小區(qū)居民的出行，車站附近300米道路一度存在環(huán)境臟亂、照明設(shè)施缺乏、交通秩序混亂等情況，相關(guān)投訴量居高不下。

　　地區(qū)工委吹哨區(qū)交通委、區(qū)園林綠化局等區(qū)級(jí)單位，召集地鐵京投公司、公交集團(tuán)、電力公司等多家產(chǎn)權(quán)單位，并邀請(qǐng)地區(qū)責(zé)任規(guī)劃師、設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位等專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展專題協(xié)商，研討出具體可行的改造方案，爭(zhēng)取到市發(fā)改委“主動(dòng)精準(zhǔn)治理專項(xiàng)資金”800萬(wàn)，完成了北苑地鐵站周邊鋪設(shè)柏油路、增設(shè)照明設(shè)施、增設(shè)非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)等綜合改造事項(xiàng)。

　　近一年來(lái)，加裝（更新）電梯、修復(fù)圍墻、新建車棚、清理樓道堆物等20余個(gè)與居民生活息息相關(guān)的議題經(jīng)過(guò)協(xié)商議事得到解決。來(lái)廣營(yíng)地區(qū)工委書記蘭澎表示：“我們將進(jìn)一步聚焦基層治理的高頻共性問(wèn)題，發(fā)揮‘和得來(lái)’議事會(huì)的作用，有效動(dòng)員多方力量參與，實(shí)現(xiàn)地區(qū)治理由接訴即辦向主動(dòng)治理未訴先辦無(wú)縫銜接。”

　?。ㄘ?zé)任編輯：沈聰）

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