孫紅（浙江德瑞物業(yè)服務(wù)有限公司）

　　摘要：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。服務(wù)企業(yè)要想在市場(chǎng)中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的信賴與支持，就必須注重品牌建設(shè)。服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)必須遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，緊密結(jié)合服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，并根據(jù)消費(fèi)者的需求變化趨勢(shì)不斷調(diào)整與完善。同時(shí)，企業(yè)必須對(duì)品牌進(jìn)行長(zhǎng)期建設(shè)和維護(hù)。只有這樣，服務(wù)企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、具備性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高自身品牌的知名度與美譽(yù)度，讓消費(fèi)者更加信賴服務(wù)企業(yè)。因此，在新時(shí)期背景下，服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)顯得尤為重要。

　　關(guān)鍵詞：服務(wù)企業(yè)；品牌建設(shè)；策略；定位

　　引言

　　品牌是區(qū)分同類商品的關(guān)鍵要素，它幫助消費(fèi)者在眾多產(chǎn)品中識(shí)別特定企業(yè)的產(chǎn)品，從而排除其他競(jìng)爭(zhēng)者。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)而言，品牌的價(jià)值尤為重要。品牌作為一種無形資產(chǎn)，不僅能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益，還能使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生信任，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的影響力，提升服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)份額。因此，在新時(shí)期背景下，服務(wù)企業(yè)要想得到持續(xù)發(fā)展，就必須注重品牌建設(shè)，并通過對(duì)品牌的不斷建設(shè)和維護(hù)，持續(xù)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。然而，從目前我國服務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，服務(wù)企業(yè)在品牌建設(shè)方面仍然存在一些問題。本文主要對(duì)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)過程中存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決措施，以期為我國服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)提供一定的參考與借鑒。

　　服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)的重要性

　　品牌是企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，體現(xiàn)企業(yè)的信譽(yù)，并且與企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)緊密相關(guān)。隨著我國知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系的不斷健全，服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)變得尤為重要。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)的生存狀況與品牌建設(shè)緊密相關(guān)，品牌建設(shè)的不足往往是企業(yè)失敗的原因之一。服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)若取得成效，則能夠顯著提升消費(fèi)者對(duì)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)可度，從而使企業(yè)更好地開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，服務(wù)企業(yè)要想獲得更多的市場(chǎng)份額，就必須注重品牌建設(shè)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一、有利于企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　　從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)品牌建設(shè)的重視程度，不僅有助于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還可以促進(jìn)企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，從而使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，服務(wù)企業(yè)只有不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量與水平，并提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，才能贏得良好的市場(chǎng)口碑，進(jìn)而獲得更多消費(fèi)者的信賴與支持。

　　隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和社會(huì)信用體系的不斷健全，服務(wù)企業(yè)在追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的過程中，更加需要重視品牌建設(shè)。為此，服務(wù)企業(yè)必須結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展情況與市場(chǎng)需求，制定并實(shí)施科學(xué)合理的品牌建設(shè)策略和管理措施。這不僅有助于加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)、提高服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)地位，還能在一定程度上帶動(dòng)服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展水平的不斷提高，從而使其獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　二、有利于提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得消費(fèi)者信任和支持的重要因素，而服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力的具體體現(xiàn)。因此，服務(wù)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就需要從提高自身服務(wù)質(zhì)量入手。然而，由于服務(wù)行業(yè)具有較強(qiáng)的地域性特征，加之很多消費(fèi)者不了解服務(wù)企業(yè)的情況，所以消費(fèi)者在選擇服務(wù)企業(yè)時(shí)存在盲目性和隨意性。此外，由于消費(fèi)文化和消費(fèi)觀念不同，很多消費(fèi)者往往更注重商品的品質(zhì)和性價(jià)比，對(duì)售后服務(wù)并不是特別關(guān)注。因此，企業(yè)需要通過不斷提高自身品牌的知名度與美譽(yù)度來吸引目標(biāo)消費(fèi)者的目光，激發(fā)消費(fèi)者的興趣和購買欲望，促使他們轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)通過與客戶持續(xù)互動(dòng)和溝通，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，并迅速采取措施進(jìn)行改進(jìn)，從而不斷提升自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。這種以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)優(yōu)化過程，不僅能有效提升服務(wù)質(zhì)量與水平，而且還能提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信賴和支持。

　　服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)存在的問題

　　我國部分服務(wù)企業(yè)尚未形成健全的品牌建設(shè)體系。部分服務(wù)企業(yè)使用的品牌名稱沒有代表性和影響力，只是為了簡(jiǎn)單地體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)而使用，這就造成了服務(wù)企業(yè)品牌名稱缺乏獨(dú)特性，從而無法有效地突出企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，缺乏對(duì)市場(chǎng)需求變化的前瞻性預(yù)測(cè)，也會(huì)使服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。部分服務(wù)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，選擇與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)該服務(wù)企業(yè)的信任度不斷下降，使其品牌形象受到嚴(yán)重破壞。另外，由于缺乏品牌戰(zhàn)略管理意識(shí)和品牌文化建設(shè)理念，部分服務(wù)企業(yè)的品牌形象嚴(yán)重失真，對(duì)消費(fèi)者的吸引力較弱，這些都會(huì)對(duì)我國服務(wù)業(yè)發(fā)展造成負(fù)面影響。部分服務(wù)企業(yè)雖然進(jìn)行了品牌建設(shè)工作，但是效果并不理想。

　　一、品牌定位問題

　　目前，我國部分服務(wù)企業(yè)存在品牌定位不準(zhǔn)確、不完善的問題，導(dǎo)致其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于較為被動(dòng)的地位。例如，部分服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌定位時(shí)，只是將目光局限于自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)上，并未有效地考慮市場(chǎng)環(huán)境變化、消費(fèi)者需求變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響等因素，從而使品牌定位出現(xiàn)了偏差；部分服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌定位時(shí)缺乏明確的目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，從而難以實(shí)現(xiàn)有效的品牌傳播。因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，綜合考慮市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展趨勢(shì)等因素，并結(jié)合自身實(shí)際情況來制定科學(xué)合理的品牌定位策略。

　　二、品牌宣傳問題

　　我國部分服務(wù)企業(yè)在品牌宣傳方面存在一定問題，這些企業(yè)往往過于注重產(chǎn)品本身的宣傳，忽略了對(duì)品牌整體的塑造與推廣。同時(shí)，部分服務(wù)企業(yè)未建立完善的品牌傳播渠道，從而使品牌傳播工作無法得到有效落實(shí)。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，許多服務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中都會(huì)采取打折等促銷手段來吸引消費(fèi)者，這種做法雖然在短期內(nèi)可能提升銷量，但長(zhǎng)期來看卻可能削弱消費(fèi)者對(duì)服務(wù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信心。這些服務(wù)企業(yè)如果不能及時(shí)有效地開展品牌宣傳工作，就很容易失去消費(fèi)者的信任。這不僅影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，也會(huì)對(duì)我國服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展造成阻礙。

　　三、售后服務(wù)問題

　　部分服務(wù)企業(yè)在成長(zhǎng)過程中，以追求利潤(rùn)最大化為核心目標(biāo)，將銷售視作獲取經(jīng)濟(jì)收益的主要途徑。因此，在開展品牌建設(shè)工作過程中，企業(yè)常常忽視售后服務(wù)，從而導(dǎo)致企業(yè)的品牌形象受到嚴(yán)重破壞。具體而言，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，由于服務(wù)人員在工作過程中無法有效地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，部分消費(fèi)者的需求和問題無法得到妥善解決。例如，部分服務(wù)人員缺乏良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者在遇到問題時(shí)無法向服務(wù)人員進(jìn)行有效咨詢，使消費(fèi)者感到失望和不滿，從而直接損害了企業(yè)的品牌形象。

　　服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)策略

　　服務(wù)企業(yè)在制定品牌建設(shè)策略時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃和產(chǎn)品特點(diǎn)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)和全面的規(guī)劃。品牌建設(shè)策略是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中具有指導(dǎo)意義的總體策略，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，品牌建設(shè)策略旨在解決整體性問題，而非僅僅針對(duì)個(gè)別問題。品牌建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，服務(wù)企業(yè)在實(shí)施品牌建設(shè)策略時(shí)需要綜合考慮戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)環(huán)境等多方面因素。

　　一、確保企業(yè)品牌定位的準(zhǔn)確性

　　品牌定位是對(duì)品牌價(jià)值的總體定位，主要包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌形象、服務(wù)文化等內(nèi)容。其中，服務(wù)質(zhì)量作為衡量服務(wù)企業(yè)綜合能力的關(guān)鍵指標(biāo)，直接關(guān)系企業(yè)能否為消費(fèi)者提供卓越的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌定位時(shí)，必須緊密結(jié)合自身實(shí)際情況與市場(chǎng)需求，科學(xué)合理地選擇品牌定位方向。同時(shí)，品牌定位還必須與企業(yè)核心能力、文化理念等相匹配，從而為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。

　　在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中，“酒好也怕巷子深”這一理念強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)推廣與品牌知名度的重要性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，許多新興服務(wù)企業(yè)紛紛通過建立官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等擴(kuò)大影響力。然而，由于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品通常具有較強(qiáng)的專有性和排他性，部分消費(fèi)者可能對(duì)新興服務(wù)企業(yè)存在一定的偏見與誤解。因此，對(duì)于這些新興服務(wù)企業(yè)來說，它們需要針對(duì)自身特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定并實(shí)施有效的品牌定位策略，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的信任與青睞。

　　二、展開全面的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

　　第一，服務(wù)企業(yè)需要制定與其發(fā)展相匹配的品牌戰(zhàn)略。在這一過程中，品牌戰(zhàn)略的制定質(zhì)量將直接影響企業(yè)在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。企業(yè)能否在市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)與其是否具備品牌影響力密切相關(guān)，因此企業(yè)必須重視自身品牌影響力的塑造。在品牌建設(shè)中，若員工只是被動(dòng)地推廣品牌，就可能對(duì)品牌建設(shè)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，企業(yè)應(yīng)從內(nèi)部著手品牌建設(shè)，積極提升員工對(duì)品牌的認(rèn)同感，增加員工對(duì)品牌推廣的主動(dòng)性。第二，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該樹立長(zhǎng)期的品牌建設(shè)理念。企業(yè)要明確品牌建設(shè)的目標(biāo)，并在規(guī)劃品牌發(fā)展路徑時(shí)，全面考慮市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的品牌建設(shè)策略，以確保品牌建設(shè)方向的準(zhǔn)確性。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不同企業(yè)擁有的資源存在差異，有的企業(yè)具有較高的品牌知名度及影響力，有的企業(yè)在行業(yè)內(nèi)尚不具備顯著優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)需根據(jù)自身?xiàng)l件和特點(diǎn)，采取適合自身的品牌建設(shè)措施，以促進(jìn)品牌的長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。第三，服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的信息傳播系統(tǒng)。例如，企業(yè)可以建立官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等宣傳渠道，這樣不僅能夠宣傳產(chǎn)品、及時(shí)更新服務(wù)信息等，還可以為消費(fèi)者提供互動(dòng)平臺(tái)。

　　三、強(qiáng)化服務(wù)品牌形象建設(shè)

　　在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的需求發(fā)生了很大變化。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，信息獲取的方式逐漸變得多樣化、便捷化和實(shí)時(shí)化。這不僅拓寬了消費(fèi)者的視野，也極大地提升了他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)的期待值。然而，部分服務(wù)企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，由于不注重服務(wù)品質(zhì)、售后服務(wù)不到位等問題，面臨品牌知名度較低、客戶忠誠度下滑的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)品牌形象建設(shè)工作的重視程度，通過提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)、講述品牌故事等措施，不斷提升自身品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力。

　　四、豐富品牌文化內(nèi)涵

　　在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要想贏得消費(fèi)者的持久信任和堅(jiān)定支持，就必須不斷豐富品牌文化內(nèi)涵。品牌文化不僅是企業(yè)精神的體現(xiàn)，更是連接企業(yè)與消費(fèi)者情感的橋梁。對(duì)于服務(wù)企業(yè)而言，一個(gè)深厚且富有吸引力的品牌文化，能夠讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生更加深刻、全面且積極的認(rèn)知與了解。

　　在實(shí)際工作中，服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重挖掘和提煉品牌的核心價(jià)值，通過故事化、情感化的方式，將這些價(jià)值融入品牌傳播的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括廣告宣傳、社交媒體互動(dòng)、產(chǎn)品體驗(yàn)等方面。當(dāng)消費(fèi)者感受到品牌文化的獨(dú)特魅力時(shí)，他們對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度與信賴度自然會(huì)得到有效增強(qiáng)。

　　五、提高服務(wù)人員素質(zhì)

　　服務(wù)人員需要具備高水平的服務(wù)技能，以滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期待。企業(yè)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不僅能夠確?？蛻舫掷m(xù)在企業(yè)購買服務(wù)，還能通過客戶的口碑傳播，為企業(yè)帶來更多的客戶資源。因此，企業(yè)需要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。同時(shí)，企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的考核與評(píng)價(jià)，從而全面提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使服務(wù)人員能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、專業(yè)的服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌形象的認(rèn)可和信賴，讓消費(fèi)者更加支持企業(yè)品牌。

　　結(jié)語

　　在新時(shí)期背景下，服務(wù)企業(yè)要想在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就必須注重品牌建設(shè)。通過品牌建設(shè)，服務(wù)企業(yè)可以使自身品牌價(jià)值得到不斷提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，積極探索品牌建設(shè)的新思路、新方法，從而提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，采取科學(xué)合理的品牌建設(shè)策略，從而提高自身品牌的知名度與美譽(yù)度，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)企業(yè)還要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律以及消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，不斷對(duì)品牌建設(shè)策略進(jìn)行調(diào)整和完善。

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　　作者簡(jiǎn)介：孫紅，本科，研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)管理。

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