盧鈺瑩（鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院）

　　摘要：進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代后，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中得到深度應(yīng)用，其成為推動企業(yè)發(fā)展的核心技術(shù)支撐。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要積極探索以信息技術(shù)為支撐的新型發(fā)展模式，尋求網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，以實現(xiàn)自身的穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展。本文主要針對數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑進(jìn)行分析和探究，希望給我國相關(guān)企業(yè)提供些許參考和借鑒。

　　關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；數(shù)字經(jīng)濟(jì)；網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；路徑

　　在我國政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略后，信息技術(shù)在我國各個行業(yè)、各個領(lǐng)域中實現(xiàn)了深度應(yīng)用，推動了社會發(fā)展，并深刻改變了人們的工作和生活方式。在此背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)這一概念也應(yīng)運而生。根據(jù)國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報告（2022年）》，2022年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)50.2萬億元，總量穩(wěn)居世界第二，占GDP比重提升至41.5%。由此可見，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為拉動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎?，F(xiàn)代企業(yè)要認(rèn)識到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢和價值，并且在生產(chǎn)經(jīng)營中創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式，實現(xiàn)自身競爭力的提升，增強自身發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

　　一、企業(yè)發(fā)展的速成之路

　　進(jìn)入信息時代后，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)出規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢，各個國家都在大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以求在全球競爭中獲取優(yōu)勢。目前我國在信息技術(shù)研發(fā)方面處于世界領(lǐng)先地位，并且已經(jīng)建立了全球規(guī)模最大的寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需求。尤其是隨著5G技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，我國的云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)已經(jīng)位列世界第一梯隊，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了堅實基礎(chǔ)，更多的平臺化設(shè)計、智能化制造在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中獲得廣泛應(yīng)用。根據(jù)工信部2022年2月28日發(fā)布的消息，我國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵工序數(shù)控化率已經(jīng)達(dá)到了55.3%，數(shù)字化研發(fā)工具的普及率已經(jīng)達(dá)到了74.7%。信息技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)的生產(chǎn)轉(zhuǎn)型、管理創(chuàng)新和營銷改革提供了助力，為實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈、全場景的數(shù)字化生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的速成之路。

　　二、企業(yè)創(chuàng)新的必然選擇

　　近年，受國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，部分企業(yè)面臨著經(jīng)營困局。企業(yè)要想走出困局、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長，借助信息技術(shù)開展創(chuàng)新成為一種必然選擇。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)能夠提升自身的智能化以及數(shù)字化水平，從以往對信息技術(shù)的初級探索向深度運用發(fā)展。例如，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)能夠創(chuàng)新管理模式，實現(xiàn)管理優(yōu)化和組織重塑，增強內(nèi)控動力；還能夠拓寬產(chǎn)品營銷渠道，將線上營銷與線下營銷充分結(jié)合，提高市場份額，進(jìn)而在行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。

　　三、企業(yè)改革的必經(jīng)之路

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代背景下，中央政府推出了一系列政策，以引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，尤其是通過“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，鼓勵各個行業(yè)積極探索以信息技術(shù)為支撐的新型發(fā)展模式，并要求地方政府和相關(guān)部門也將數(shù)字化建設(shè)作為重點工程，為產(chǎn)業(yè)布局、核心技術(shù)和設(shè)備更新提供政策支持。為此，企業(yè)應(yīng)借助政策的東風(fēng)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型為生產(chǎn)營銷賦能，提升自身的研發(fā)能力、抗風(fēng)險能力和服務(wù)能力。

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的困境

　　一、營銷服務(wù)缺乏戰(zhàn)略性規(guī)劃

　　營銷服務(wù)是企業(yè)立足于市場的根本，但是當(dāng)前部分企業(yè)在產(chǎn)品營銷中依然沿用以往的模式，沒有以數(shù)字化平臺為支撐提升產(chǎn)品營銷的針對性和精準(zhǔn)性，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中缺乏戰(zhàn)略性規(guī)劃。例如，部分企業(yè)在建設(shè)數(shù)字化營銷體系時，沒有將產(chǎn)品優(yōu)勢與企業(yè)的營銷服務(wù)進(jìn)行充分結(jié)合，導(dǎo)致客戶黏性不高，對產(chǎn)品缺乏全面認(rèn)知。又如，部分中小企業(yè)沒有注重加強與客戶的溝通互動，客戶的意見和建議無法及時反饋給企業(yè)，不能為企業(yè)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　二、企業(yè)管理存在信息壁壘

　　基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)管理，重點在于實現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的高速傳遞，通過數(shù)據(jù)共享來滿足各項管理工作的實際需求。但是，當(dāng)前在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，各個職能部門自行其是，部門與部門之間存在信息壁壘，無法消除信息孤島現(xiàn)象，不能為企業(yè)管理層制定決策提供完整、全面、實時的數(shù)據(jù)支撐。同時，部分中小企業(yè)的管理理念和管理意識落后于時代發(fā)展，沒有對人才培育機制、人員結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，使得企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)收益增長緩慢，影響了全體員工推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱情。

　　三、生產(chǎn)制造數(shù)字化程度不高

　　對于制造企業(yè)而言，生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品是其生存和發(fā)展的生命線。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，雖然先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)、設(shè)備以及工藝在生產(chǎn)中得到廣泛應(yīng)用，為企業(yè)的生產(chǎn)創(chuàng)新注入了活力，但是部分企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備依然較為落后，生產(chǎn)過程的數(shù)字化以及智能化程度不高。導(dǎo)致這一問題的主要原因是：第一，企業(yè)管理者缺乏長遠(yuǎn)眼光，沒有形成正確的投入產(chǎn)出理念；第二，數(shù)字化技術(shù)和智能化技術(shù)的應(yīng)用不合理，沒有結(jié)合生產(chǎn)實際引入高新技術(shù)，無法充分釋放人力資源。

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑分析

　　一、營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

　　營銷是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值和利潤最大化的重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷主要以推廣產(chǎn)品為主，與客戶溝通互動較少，這使得企業(yè)不能及時掌握客戶的需求。在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶訴求呈現(xiàn)出多元化和個性化特征，企業(yè)需要利用網(wǎng)絡(luò)渠道了解客戶需求、開展?fàn)I銷活動，趨于用戶運營轉(zhuǎn)型，加強與客戶的溝通交流，以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品銷售量，并提高自身在市場中的知名度和影響力。首先，打造立體式、多元化數(shù)字營銷網(wǎng)絡(luò)。例如，當(dāng)下較為流行的CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，其集客戶管理、營銷管理、服務(wù)管理等為一體，便于企業(yè)全面開展產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)以及客戶管理等工作，并改變了以往單一的產(chǎn)品營銷模式，實現(xiàn)了線上營銷與線下售后的全面覆蓋，可以延展企業(yè)營銷的深度和廣度。其次，積極推廣數(shù)字化營銷管理戰(zhàn)略。例如，與地域性或者全國性的網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺合作，有針對性地為客戶群體提供個性化服務(wù)，提升產(chǎn)品與客戶之間的供需匹配度。又如，利用微信公眾號、微博、抖音、快手等新媒體，向精準(zhǔn)客戶和目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行產(chǎn)品推廣，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。這些數(shù)字化營銷手段能夠幫助企業(yè)及時獲取客戶信息，規(guī)避以往營銷活動的精準(zhǔn)性較差、方向偏差等問題，在節(jié)約營銷成本的同時，提升營銷的效率和質(zhì)量。最后，依托數(shù)字技術(shù)與客戶建立良性互動關(guān)系，改變以往通過簡單的平臺和應(yīng)用軟件進(jìn)行互動的模式，充分利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)、人工智能技術(shù)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，促使客戶在沉浸式體驗中與產(chǎn)品進(jìn)行交互。這有助于客戶更好地體驗產(chǎn)品，也便于企業(yè)及時獲取客戶反饋信息、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　二、企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

　　管理是企業(yè)有序發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。以往的企業(yè)管理模式較為刻板、固化，而通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以明確業(yè)務(wù)導(dǎo)向，重塑企業(yè)的管理模式和組織框架，建立以人工智能為輔助的新型管理系統(tǒng)，為企業(yè)制定各項決策提供支撐，并幫助企業(yè)管理者動態(tài)、全面地掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，對市場走向進(jìn)行科學(xué)研判。首先，企業(yè)管理者要樹立數(shù)字化管理理念，從思想層面認(rèn)識到數(shù)字化管理對企業(yè)發(fā)展的必要性，建立并完善數(shù)字化管理系統(tǒng)，合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、人工智能技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建立完善的決策輔助系統(tǒng)。這有助于企業(yè)管理者通過數(shù)據(jù)分析，及時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、市場走向以及政策變化等情況，保證其決策的合理性和科學(xué)性。其次，企業(yè)管理者要打破各個部門之間的信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的高度共享和雙向流通。尤其是對于事務(wù)性部門而言，要通過數(shù)字化管理模式將其管理者從繁重的工作中解脫出來，使其將精力更多地用于管理創(chuàng)新和流程優(yōu)化，以經(jīng)營為導(dǎo)向，調(diào)動員工的工作熱情。最后，企業(yè)在管理過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，其中很多信息具有機密性，如果發(fā)生信息泄露，會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果。因此，企業(yè)要注重加強數(shù)據(jù)安全防護(hù)，在遵循國家相關(guān)法規(guī)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用密鑰技術(shù)、生物識別技術(shù)、防火墻技術(shù)以及訪問限制技術(shù)等，構(gòu)建完善的信息安全防護(hù)體系，避免黑客、病毒入侵?jǐn)?shù)字信息系統(tǒng)，為企業(yè)健康發(fā)展和安全生產(chǎn)提供保障。

　　三、生產(chǎn)制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

　　對于制造企業(yè)而言，生產(chǎn)是節(jié)約成本、提升效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)管理者最為重視和關(guān)注的部分。但是，部分中小制造企業(yè)對生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在認(rèn)知偏差，不會轉(zhuǎn)型、不愿轉(zhuǎn)型、不敢轉(zhuǎn)型，從而對企業(yè)的未來發(fā)展形成了制約和阻礙。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要將重心置于推動生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，結(jié)合自身實際優(yōu)化轉(zhuǎn)型路徑。首先，制造企業(yè)要積極爭取當(dāng)?shù)卣恼咧С?，通過各種方式降低企業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前期投入，在探索智能化生產(chǎn)、數(shù)字化生產(chǎn)新模式的同時，聚焦于應(yīng)用軟件、核心系統(tǒng)以及數(shù)字生產(chǎn)線等方面，實現(xiàn)智能軟件、硬件的升級，利用智能化技術(shù)提升生產(chǎn)效能。其次，在生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)要根據(jù)自身實際規(guī)劃轉(zhuǎn)型方向。例如，對于中小企業(yè)來說，其自身抵御風(fēng)險能力不足，在轉(zhuǎn)型過程中要盡量規(guī)避生產(chǎn)風(fēng)險，以輕量化和云化為轉(zhuǎn)型方向，制定合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，按部就班地完成生產(chǎn)轉(zhuǎn)型。最后，生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的人才作為支撐。在知識經(jīng)濟(jì)時代，人才成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的寶貴資源，因此，企業(yè)要注重加強人才隊伍建設(shè)，從高校和社會中吸納具有一定專業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)驗和綜合素質(zhì)的人才，優(yōu)化員工隊伍的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)以及能力結(jié)構(gòu)，在平時加強崗位培訓(xùn)，幫助員工掌握智能化生產(chǎn)和數(shù)字化生產(chǎn)技能。

　　四、產(chǎn)品研發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

　　現(xiàn)代客戶群體個性鮮明，其需求呈現(xiàn)出多樣化特征，企業(yè)要想在客戶群體中樹立良好形象，就要注重加強產(chǎn)品研發(fā)，以多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的個性化需求。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化成為產(chǎn)品研發(fā)的重要方向，以信息技術(shù)作為研發(fā)輔助手段，能夠在凸顯產(chǎn)品的人文關(guān)懷、降低研發(fā)成本的同時，提升研發(fā)的針對性和精準(zhǔn)性。首先，基于數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，加強技術(shù)人員、營銷人員以及研發(fā)人員的協(xié)同創(chuàng)新，打造集運營與研發(fā)于一體的新型產(chǎn)品研發(fā)模式，構(gòu)建“設(shè)計研發(fā)—售后建議”雙向溝通路徑，并及時將用戶在產(chǎn)品體驗中的真實感受反饋給研發(fā)人員，提升產(chǎn)品的體驗性和適配性。其次，對產(chǎn)品研發(fā)模式進(jìn)行全面升級優(yōu)化。例如，應(yīng)用人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等，采用數(shù)字化模式開展產(chǎn)品研發(fā)，對整個研發(fā)設(shè)計過程進(jìn)行動態(tài)跟蹤。最后，深入了解用戶的實際需求，為其提供個性化、定制化的服務(wù)和產(chǎn)品。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集客戶的需求，并且將其融入研發(fā)和設(shè)計環(huán)節(jié)，或者通過信息技術(shù)鼓勵客戶參與產(chǎn)品研發(fā)過程，這樣不僅能夠提高客戶的參與感，還能夠增強產(chǎn)品與客戶的黏性，彰顯企業(yè)的人文關(guān)懷。

　　五、商業(yè)模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

　　傳統(tǒng)的商業(yè)模式較為封閉，同行業(yè)企業(yè)之間缺乏溝通和互動，因而難以及時掌握市場動態(tài)和行業(yè)發(fā)展情況?；跀?shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式能夠增進(jìn)同行業(yè)企業(yè)之間的互動溝通，實現(xiàn)企業(yè)的開放式發(fā)展。首先，企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型跳出了傳統(tǒng)的商業(yè)模式和經(jīng)營理念的窠臼，不僅使產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)了數(shù)字化升級，還能夠形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，通過平臺經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)虹吸效應(yīng)，提高企業(yè)在市場中的知名度和美譽度。因此，企業(yè)要注重利用現(xiàn)有的電商平臺創(chuàng)新營銷渠道和管理模式。例如，進(jìn)駐淘寶、京東等大型商業(yè)平臺，打造具有數(shù)字經(jīng)濟(jì)特征的商業(yè)模式。其次，企業(yè)可以依托數(shù)字化平臺打造全新的線上商業(yè)模式，利用品牌效應(yīng)和數(shù)字化工具，與客戶和其他企業(yè)完成高效互動。例如，企業(yè)可基于當(dāng)下客戶群體的特點和訴求，對產(chǎn)品品牌進(jìn)行重新塑造，將品牌作為贏取商機的寶貴資源。最后，企業(yè)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式，能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)且具有針對性的服務(wù)，其以完善的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)作為支撐，全面加強售后服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和商業(yè)價值。

　　結(jié)語

　　總而言之，在網(wǎng)絡(luò)時代背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國政府重點支持和關(guān)注的領(lǐng)域，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推動下，各個行業(yè)都在積極探索以信息技術(shù)為支撐的新型發(fā)展模式，企業(yè)也要迎合時代發(fā)展、響應(yīng)政府號召，結(jié)合自身特點和優(yōu)勢，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式，提高核心競爭力，實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

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