數(shù)據(jù)化經(jīng)營是必備武器

張近東表示 , 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異 ,企業(yè)需要不斷去學習、運用 , 這其中最重要的就是要形成數(shù)據(jù)意識。企業(yè)的經(jīng)營、決策和管理一定要靠數(shù)據(jù)驅(qū)動 , 要把數(shù)據(jù)化的分析轉(zhuǎn)化為經(jīng)營成果和生產(chǎn)力?！坝绕涫俏覀兞闶鄯疹惼髽I(yè) , 如果不摒棄主觀經(jīng)驗和慣性決策的思維 , 不提高數(shù)據(jù)意識和應用 , 就無法跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度 , 最終會被行業(yè)淘汰?！?/p>

2017 年 , 蘇寧創(chuàng)造了自 2009 年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來最好的業(yè)績 , 蘇寧控股位列中國民企 500 強第二位 , 蘇寧易購則躋身世界 500 強。張近東說 , 這是蘇寧智慧零售發(fā)展的成果 , 也是蘇寧發(fā)揮和應用大數(shù)據(jù)能力的成果。“在內(nèi)部 , 我們強化了數(shù)據(jù)的挖掘、分析和打通、應用 , 在外部 , 我們加強與合作伙伴的數(shù)據(jù)開放、共享和合作 , 可以說 , 大數(shù)據(jù)的應用能力的提升,就是我們服務能力提升的體現(xiàn)?！?/p>

去年 8 月 , 張近東簽發(fā)關(guān)于建立和加強數(shù)據(jù)經(jīng)營和數(shù)據(jù)管理的動員令 , 要求公司上至總裁 , 下至一線員工 , 都需要建立起通過數(shù)據(jù)開展工作的意識 , 掌握數(shù)據(jù)經(jīng)營能力。這是否也與蘇寧未來的整體發(fā)展方向密不可分

張近東表示 , 作為智慧零售的引領(lǐng)者 , 數(shù)據(jù)化經(jīng)營對于蘇寧來說尤其重要 ,所以從去年下半年開始 , 蘇寧大力推動數(shù)據(jù)化的管理與運營 , 希望公司上下 , 無論在意識還是能力上 , 都要重視并貫徹數(shù)據(jù)化經(jīng)營 , 加速“數(shù)字蘇寧”的建設(shè)。

張近東解釋說 , 智慧零售從根本上說就是數(shù)字零售 , 是建立在數(shù)據(jù)化管理與分析基礎(chǔ)上的零售經(jīng)營能力。利用科技手段抓取全產(chǎn)業(yè)鏈中產(chǎn)生的有效數(shù)據(jù) ,是智慧零售中所有業(yè)務的基礎(chǔ)。對消費者的數(shù)據(jù)進行挖掘、獲取、存儲、管理、分析和運用 , 最終將實現(xiàn)對于消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務 , 這些也是衡量是否邁進智慧零售的重要標志 ,是目前零售者最難做到的一個環(huán)節(jié)。

零售業(yè)態(tài)落地要“千店千面”

蘇寧云店、蘇寧生活廣場、蘇寧易購直營店、紅孩子門店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市……經(jīng)過近 10 年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型 , 蘇寧的零售業(yè)態(tài)非常豐富 , 早已不是當年那個“電器連鎖店”。張近東提出 ,在多業(yè)態(tài)落地方面,要形成“千店千面”,為客戶提供個性化場景、精準化商品和服務。

他表示 , 圍繞消費升級需求 , 蘇寧形成了更多業(yè)態(tài) , 新技術(shù)的應用 , 增強了為消費者提供產(chǎn)品、服務和體驗的能力 , 從而在智慧零售情景中衍生出多種多樣的業(yè)態(tài)形式。

“傳統(tǒng)零售業(yè)把市場劃分為衣、食、住、行、用五個領(lǐng)域 , 智慧零售根據(jù)消費者需求進一步把市場細分到更具體的品類?！睆埥鼥|表示 , 未來顧客走進蘇寧線下門店會發(fā)現(xiàn) , 每一家店面的設(shè)計都不同。蘇寧講店面模型開發(fā) , 表面上是業(yè)態(tài)布局、面積、樓層劃分、商品組合形式等 , 更深層次的邏輯其實是在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上 , 根據(jù)對用戶消費行為的大數(shù)據(jù)分析 , 個性化定制的場景消費。缺少這一根本點 , 店面模型就是空中樓閣。任何一類店面模型 , 都不是一成不變的 ,要從連鎖店向智慧門店轉(zhuǎn)變 , 就是要讓用戶感受到精準個性化的服務 , 這樣消費者才能認可我們的價值。

大數(shù)據(jù)共享有很長一段路要走推進數(shù)據(jù)資源整合和開放共享 , 是國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。張近東表示 , 大數(shù)據(jù)正在成為全社會的公共資源。數(shù)據(jù)、數(shù)字和人力、物力、貨幣、能源一樣 , 已經(jīng)成為企業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的要素資源 , 不會成為一兩家企業(yè)獨有的資源。但大數(shù)據(jù)共享共用仍有很長的一段路要走。

在當前社會經(jīng)濟發(fā)展過程中 , 社會上海量的數(shù)據(jù)資源仍缺乏整合與聯(lián)通 ,社會價值無法得到充分挖掘 , 數(shù)據(jù)的共享、開放和應用程度還遠遠不夠 , 這使得企業(yè)在數(shù)據(jù)信息獲取上需要各個突破 , 成本高昂。

“在去年 12 月 19 日召開的蘇寧控股集團大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會上 , 我跟蘇寧的合作伙伴們講 , 蘇寧希望和大家的合作 ,是蘇寧全產(chǎn)業(yè)資源的集合開放?！睆埥鼥|舉例說 , 蘇寧生態(tài)圈中的 6 億用戶都可以向大家開放 , 蘇寧的“一賬通”產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了對全產(chǎn)業(yè)用戶的打通 , 構(gòu)建起了全產(chǎn)業(yè)融合的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。

他表示 , 蘇寧的數(shù)據(jù)、物流和金融等服務產(chǎn)品都已經(jīng)全部互聯(lián)網(wǎng)化 , 可以對外開放。以數(shù)據(jù)云為例 , 蘇寧目前正在為6000 多家企業(yè)提供數(shù)據(jù)云服務 , 未來這些數(shù)字化營銷工具也都將開放給購物中心的商戶。

無論是簽發(fā)關(guān)于建立和加強數(shù)據(jù)經(jīng)營和數(shù)據(jù)管理的“動員令”, 還是強調(diào)蘇寧的“數(shù)據(jù)革命”不是搞運動 , 要常態(tài)化開展 , 在張近東看來 , 數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售新時代 , 已經(jīng)到來。

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