近年來(lái)，“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售額持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，僅2016年11月11日當(dāng)天，全網(wǎng)交易總額超過(guò)1770億元，同比增長(zhǎng)了44%。很多消費(fèi)者都加入到“雙十一”網(wǎng)購(gòu)“狂歡”隊(duì)伍，希望從集中促銷活動(dòng)中得到實(shí)惠。然而，在電商頻頻傳來(lái)捷報(bào)的同時(shí)，各類消費(fèi)問(wèn)題卻層出不窮。

　　不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐年增長(zhǎng)的同時(shí)也帶來(lái)諸多糾紛，由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛已經(jīng)成為法院案件審理中的“重頭戲”。北京市朝陽(yáng)區(qū)法院統(tǒng)計(jì)，每年“雙十一”期間所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛比其他各月增長(zhǎng)30%左右。

　　那么，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中都需要注意哪些“陷阱”呢？

　　“雙十一”之所以屢屢創(chuàng)造銷售奇跡的重要原因之一是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一般網(wǎng)絡(luò)商家都會(huì)把一年中商品的最低價(jià)放在“雙十一”。但部分電商平臺(tái)某些商品在“雙十一”促銷前先漲價(jià)，在促銷當(dāng)天降價(jià)，實(shí)際上價(jià)格持平甚至上漲，促銷活動(dòng)名不副實(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買這些商品并沒(méi)有得到實(shí)惠。

　　中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓平臺(tái)某品牌女包在2016年10月23日～11月11日記錄時(shí)間段中，存在標(biāo)價(jià)上漲情形，從1199元漲至1499元，隨后11月11日標(biāo)價(jià)下降為1348元。京東平臺(tái)某品牌床品套件從2016年10月29日～11月11日記錄時(shí)間段來(lái)看，價(jià)格上漲幅度很大，標(biāo)價(jià)由299元漲至1199元，而11月11日當(dāng)天降為439元。

　　業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，價(jià)格欺詐案件在“雙十一”期間出現(xiàn)最為集中，眾商家促銷活動(dòng)的玩法越來(lái)越復(fù)雜，不實(shí)的促銷往往讓消費(fèi)者陷入欺詐陷阱。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然2016年“雙十一”前，國(guó)家發(fā)改委、工商總局等多部委相繼出招，對(duì)“雙十一”進(jìn)行了全方位的規(guī)范，然而依舊有不少商家利用促銷欺騙消費(fèi)者。

　　此外，近年來(lái)，在電商促銷中，線上線下存在差別供貨問(wèn)題，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”。這讓消費(fèi)者很難真正比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“專供”商品耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

　　中國(guó)電子商務(wù)中心主任曹磊表示，所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品。其特點(diǎn)有二：銷售渠道單一，只在網(wǎng)絡(luò)上銷售；價(jià)格優(yōu)惠。

　　“‘電商專供’商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上，該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng)，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些，當(dāng)然質(zhì)量會(huì)差一點(diǎn)，可以說(shuō)一分價(jià)錢一分貨。‘電商專供’商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。”曹磊說(shuō)。

　　不僅如此，與往年不同，今年的電商促銷活動(dòng)更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”。預(yù)售、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策等，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”。

　　具體來(lái)看，今年阿里有意引導(dǎo)消費(fèi)者和商家參與預(yù)售，包括京東、蘇寧等皆加大了商品預(yù)售的比例。預(yù)售活動(dòng)從10月20日開(kāi)始，持續(xù)到11月10日，結(jié)合定金膨脹吸引消費(fèi)者提前下單鎖定商品。

　　不可否認(rèn)的是，在經(jīng)歷了幾次“雙十一”當(dāng)天網(wǎng)站進(jìn)不去，支付不成功等系統(tǒng)癱瘓后，預(yù)售模式的出現(xiàn)較好地解決了由于流量過(guò)大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時(shí)也給了商家更加精準(zhǔn)的銷售預(yù)估。但是，有商家在預(yù)售環(huán)節(jié)玩起了花樣，各類眼花繚亂的預(yù)售活動(dòng)讓消費(fèi)者苦惱。

　　有消費(fèi)者表示，近日在網(wǎng)上預(yù)定了一款商品，并且已經(jīng)交了定金，后來(lái)不想買了，連找地方退定金的地都沒(méi)有，不僅規(guī)則復(fù)雜讓人難懂，而且還設(shè)置了許多限制。預(yù)售的商品必須單獨(dú)購(gòu)買，無(wú)法合并訂單，想要得到優(yōu)惠，需買一些并不需要的東西“湊單”，實(shí)際上并未省錢，就算湊單獲得優(yōu)惠幅度也并不如想象的大，因此已經(jīng)引發(fā)消費(fèi)者的吐糟了。

　　“一般來(lái)說(shuō)定金不退，訂金能退，而很多商家預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的基本上都為‘定金’。雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購(gòu)買了，則定金不退還，這定金就打水漂了。”曹磊說(shuō)。

　　針對(duì)“眼花繚亂”的“雙十一”，資深人士建議消費(fèi)者要理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，理性看待網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的“價(jià)格戰(zhàn)”、優(yōu)惠折扣和華麗的宣傳，不要盲目從眾。同時(shí)呼吁廣大電商要規(guī)范價(jià)格機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)宣傳，嚴(yán)格按照法律規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)和描述。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)盡到更多的監(jiān)管審核義務(wù)，從消費(fèi)者的利益出發(fā)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造更加公平誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

　?。ㄕ裕褐袊?guó)商網(wǎng)，選文有刪減）

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬(wàn)篇深度好文， 等你來(lái)看……