◎本刊記者/馬跡

　　2024年是中國會獎旅游業(yè)充滿變革和機遇的一年。由于很多客戶壓縮預(yù)算、節(jié)儉辦會，導(dǎo)致不少MICE企業(yè)收入下降甚至陷入經(jīng)營困境。但廣西金天下旅業(yè)集團（簡稱“金天下旅業(yè)”）卻獨辟蹊徑，通過創(chuàng)新服務(wù)和多元發(fā)展，成功吸引了眾多新客戶。在行業(yè)競爭加劇的背景下，如何多元拓展？如何創(chuàng)新服務(wù)？如何看待2025年的行業(yè)前景？帶著這些問題，記者采訪了廣西金天下旅業(yè)集團副總裁李應(yīng)峰。

　　會展業(yè)務(wù)多元拓展，成績斐然

　　談及2024年集團的業(yè)績表現(xiàn)，李應(yīng)峰的言語中洋溢著自豪。他表示，與2023年僅恢復(fù)旅游業(yè)務(wù)不同，2024年集團各項業(yè)務(wù)全面恢復(fù)正常，尤其是會議業(yè)務(wù)，已然恢復(fù)至2019年的蓬勃狀態(tài)。這一年，金天下旅業(yè)在會議會展領(lǐng)域多點開花，承接的重大活動涵蓋了政府、學術(shù)、企業(yè)等多個關(guān)鍵板塊。

　　首先是政府會議。作為中國—東盟博覽會旅游展的指定接待單位，金天下旅業(yè)肩負重任。該展會每年定期在桂林舉辦，不僅是東盟各國旅游資源展示與交流的重要平臺，更是推動桂林乃至廣西會展經(jīng)濟發(fā)展的強大引擎，吸引著全球目光，為區(qū)域合作與旅游產(chǎn)業(yè)升級注入源源不斷的動力。

　　其次是學術(shù)會議。2024年，主要來自北京的國家級協(xié)會和學會的會議頻繁落地桂林，同時廣西大專院校的學術(shù)研討也常常選擇與金天下旅業(yè)攜手合作。李應(yīng)峰指出：“這些學術(shù)會議參會人數(shù)眾多，動輒七八百人，大型會議更是突破千人規(guī)模。這對金天下的業(yè)務(wù)復(fù)蘇助力良多。”

　　第三是企業(yè)會議。2024年，桂林企業(yè)會議市場再次呈現(xiàn)出繁榮景象，各地企業(yè)紛紛青睞桂林。金天下旅業(yè)敏銳捕捉到市場變化，創(chuàng)新推出一系列融合多元元素的會議方案。以湖北某企業(yè)項目為例，金天下為其量身定制了包含紅色培訓、鄉(xiāng)村振興考察、民俗特色體驗、會議會展等多個板塊的一站式服務(wù)。這種創(chuàng)新模式贏得了客戶的高度贊譽，也為企業(yè)會議市場樹立了新標桿。

　　順應(yīng)市場變化，創(chuàng)新服務(wù)贏先機

　　近年來，會展行業(yè)格局變幻莫測，金天下旅業(yè)深知唯有緊跟時代步伐、精準洞察市場需求，才能在激烈的競爭中脫穎而出。李應(yīng)峰深入剖析了當前會展行業(yè)的幾大關(guān)鍵變化，以及金天下旅業(yè)的應(yīng)對之策。

　　第一，需求導(dǎo)向：個性化服務(wù)成核心競爭力?，F(xiàn)在客戶對會獎旅游的個性化需求愈發(fā)凸顯。李應(yīng)峰指出：“如今的企業(yè)會獎不再局限于傳統(tǒng)的會議模式，客戶渴望更多元化、特色化的內(nèi)容植入。”金天下旅業(yè)敏銳捕捉到這一趨勢，充分挖掘桂林本地豐富的資源寶藏，將紅色文化、鄉(xiāng)村振興成果、少數(shù)民族民俗風情等元素巧妙融入會獎服務(wù)中。這些獨具匠心的個性化服務(wù)，讓客戶滿意度大幅提升。

　　第二，技術(shù)賦能：數(shù)字化服務(wù)提升滿意度。在數(shù)字化時代，會展服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢。李應(yīng)峰表示，從參會人員的線上報到系統(tǒng)，到會議期間的智能服務(wù)系統(tǒng)，再到會場現(xiàn)場的數(shù)字化管理系統(tǒng)，金天下旅業(yè)全方位引入先進技術(shù)，為客戶打造便捷、高效的參會體驗。此外，數(shù)字化服務(wù)還極大地提升了公司的服務(wù)效率，減少了人工操作的繁瑣與誤差，為會議的順利進行提供了堅實保障。

　　第三，市場深耕：多元布局開拓新藍海。面對市場的風云變幻，金天下旅業(yè)果斷調(diào)整戰(zhàn)略布局，在鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域的同時，積極開拓新興市場。李應(yīng)峰透露：“我們以前主要聚焦協(xié)會和學會的會獎服務(wù)，而如今已將業(yè)務(wù)拓展至三個重點板塊：來自北京的協(xié)會和學會的會議依然是重中之重；同時，上海的醫(yī)療行業(yè)會議、廣州的美業(yè)會議也是重點開發(fā)領(lǐng)域。另外，我們也在積極對接各行業(yè)的龍頭企業(yè)，承接他們的答謝會、發(fā)布會、開拓會、培訓會等。這類會議主要關(guān)注的是服務(wù)和內(nèi)容。金天下就在增項服務(wù)方面下功夫，為客戶提供諸如紅培、研學、考察等更多的增項服務(wù)，從而創(chuàng)取更多的利潤。”

　　展望未來：信心滿懷，砥礪前行

　　展望2025年，中國MICE行業(yè)既有機遇，也面臨挑戰(zhàn)。李應(yīng)峰坦言，在當前的經(jīng)濟形勢下，部分會獎行業(yè)從業(yè)者對市場前景持悲觀態(tài)度。因為經(jīng)濟下滑與消費緊縮的浪潮正沖擊著整個市場格局，給會獎行業(yè)帶來了一定的不利影響。經(jīng)濟形勢的不確定性、市場競爭的加劇，以及客戶需求的持續(xù)升級，都是行業(yè)必須直面的難題。

　　但李應(yīng)峰強調(diào)，雖然會獎市場受到各種不利影響，但它并沒有消失，金天下一直對市場前景保持樂觀態(tài)度。“就像餐飲行業(yè)一樣，人們的消費再降級，也并非不消費。不像疫情期間，店鋪只能關(guān)門。現(xiàn)在至少店鋪還開著，就盡力往好的方向努力，而不是輕易地放棄甚至關(guān)門。”李應(yīng)峰表示，不管市場的好與壞，如果企業(yè)自身做得不好，那么市場再好也沒用。企業(yè)要找到自身的立足之地，做出自己的特色。

　　“我們要‘往最壞的方向想，往最好的方向干’。企業(yè)要始終秉持著積極樂觀的態(tài)度，堅信只要自身具備過硬的本領(lǐng)，精準定位市場需求，打造出獨特的核心競爭力與鮮明的企業(yè)特色，就能夠在市場的起伏中穩(wěn)健前行。事實上，我們的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也有力地支撐了這一觀點，近年業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出逐年穩(wěn)步上升的良好態(tài)勢。這讓我們對未來充滿信心，絲毫沒有感受到市場在變差，反而看到了更多的發(fā)展機遇與潛力空間。”李應(yīng)峰總結(jié)到。

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