摘要：在供電營(yíng)業(yè)廳中，電力營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不僅是供電企業(yè)發(fā)展的對(duì)外窗口，也是聯(lián)系企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的重要橋梁。供電企業(yè)應(yīng)不斷健全和完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程管理和管控，堅(jiān)持業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的原則，采取全方位的措施加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，從而促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。本文首先對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝簡(jiǎn)述，其次探討了業(yè)務(wù)受理，最后就提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的水平措施進(jìn)行研究，以供參考。

　　引言

　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)費(fèi)收取、配套電網(wǎng)工程建設(shè)、設(shè)計(jì)文件審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、停（送）電計(jì)劃編制、裝表接電、資料歸檔、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等全過(guò)程作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員現(xiàn)場(chǎng)查勘后，依據(jù)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，擬定供電方案。供電方案是由供電企業(yè)提出，經(jīng)供用雙方協(xié)商后確定，滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求的電力供應(yīng)具體實(shí)施計(jì)劃。供電方案可作為客戶(hù)受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的依據(jù)。

　　1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝簡(jiǎn)述

　　隨著經(jīng)濟(jì)水平和科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，各個(gè)行業(yè)對(duì)自身的發(fā)展模式和生產(chǎn)方式進(jìn)行著改革和更替。電力企業(yè)作為基礎(chǔ)性保障單位，也必須緊跟時(shí)代的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式或者是管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和改革。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)的日常工作中首要與用電用戶(hù)進(jìn)行接觸的工作必須尤為地進(jìn)行重視。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)滿(mǎn)足用電用戶(hù)的用電需求而提供的服務(wù)。用電用戶(hù)有電能的使用要求時(shí)，電力企業(yè)需要用電用戶(hù)根據(jù)自身的電能使用情況提出相應(yīng)的材料申請(qǐng)，供電企業(yè)在接收到用電用戶(hù)的材料申請(qǐng)后，結(jié)合管轄區(qū)域內(nèi)的供電政策和當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境對(duì)用電用戶(hù)的基本情況經(jīng)過(guò)勘察，按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)供電方案，安排工作人員進(jìn)行安裝、試運(yùn)行等工作。

　　2 業(yè)務(wù)受理

　?。?）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公布業(yè)擴(kuò)辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、進(jìn)度等信息，確?？蛻?hù)知曉業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。（2）供電企業(yè)正式受理前應(yīng)核查客戶(hù)結(jié)清電費(fèi)，無(wú)違約用電、竊電未處理，同一用戶(hù)相同用電地址無(wú)同一用電類(lèi)別的計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)等情況。若存在上述情況，應(yīng)當(dāng)暫緩受理并告知。（3）具備受理?xiàng)l件的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理客戶(hù)報(bào)裝；不具備受理?xiàng)l件的高壓客戶(hù)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)意愿提供前期咨詢(xún)服務(wù)。（4）供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)收集客戶(hù)潛在需求，科學(xué)預(yù)測(cè)負(fù)荷增長(zhǎng)，針對(duì)客戶(hù)用電規(guī)劃，提前開(kāi)展業(yè)擴(kuò)配套前期工作。

　　3 提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的水平措施

　　3.1 優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程

　　要提升辦理效率就需要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。供電企業(yè)首先需要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的實(shí)際工作進(jìn)行詳細(xì)的了解，深入地了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中各項(xiàng)具體工作，開(kāi)展對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理流程的優(yōu)化與簡(jiǎn)化。這不僅能夠有效地提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中用電用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的效率，還能夠減輕供電企業(yè)工作人員的工作強(qiáng)度。同時(shí)供電營(yíng)業(yè)廳工作人員在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)也能夠快速地對(duì)整個(gè)流程熟悉，更好地服務(wù)于用電用戶(hù)。

　　3.2 規(guī)范新居配建設(shè)管理流程，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度

　　統(tǒng)一委托建設(shè)合同范圍，內(nèi)部配電工程與外線(xiàn)工程分別進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，原則上不包含專(zhuān)變出線(xiàn)費(fèi)用，按市場(chǎng)價(jià)格商談合同總價(jià)，客戶(hù)要求包含專(zhuān)變出線(xiàn)的由業(yè)主與產(chǎn)業(yè)單位單獨(dú)簽訂業(yè)務(wù)合同；精準(zhǔn)做好項(xiàng)目成本分析，減少浪費(fèi)，確保有效利潤(rùn)；產(chǎn)業(yè)單位盡快優(yōu)化設(shè)計(jì)和預(yù)算，在不違背技術(shù)導(dǎo)則的原則下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)精準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)業(yè)單位應(yīng)著力提升合同履行能力，在不違反三不指定的原則下開(kāi)展三同步工作：一是簽訂框架協(xié)議同步開(kāi)展設(shè)計(jì)工作；二是簽訂代建合同同步開(kāi)展材料采購(gòu)及路由和基礎(chǔ)施工；三是竣工驗(yàn)收同步開(kāi)展編制項(xiàng)目結(jié)算、財(cái)務(wù)決算、資產(chǎn)移交工作，重點(diǎn)防范項(xiàng)目資金風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格按進(jìn)度回收資金，對(duì)于政府出資需要進(jìn)行財(cái)政評(píng)審的項(xiàng)目按照一事一議的原則重點(diǎn)把控。

　　3.3 現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案答復(fù)

　?。?）根據(jù)與客戶(hù)預(yù)約的時(shí)間，組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查，現(xiàn)場(chǎng)勘查前，應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)供電條件。（2）現(xiàn)場(chǎng)勘查實(shí)行合并作業(yè)和聯(lián)合勘查，推廣應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查效率。一是低壓客戶(hù)實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)。具備直接裝表?xiàng)l件的，在勘查確定供電方案后當(dāng)場(chǎng)裝表接電；不具備直接裝表?xiàng)l件的，在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)答復(fù)客戶(hù)供電方案，由勘查人員同步提供設(shè)計(jì)簡(jiǎn)圖和施工要求，根據(jù)與客戶(hù)約定時(shí)間或配套電網(wǎng)工程竣工當(dāng)日裝表接電。二是高壓客戶(hù)實(shí)行“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)”，營(yíng)銷(xiāo)部（客戶(hù)服務(wù)中心）負(fù)責(zé)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員共同完成現(xiàn)場(chǎng)勘查。（3）現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶(hù)負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類(lèi)別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，初步確定供電電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案，并填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)勘查單。（4）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見(jiàn)中說(shuō)明原因，并向客戶(hù)做好解釋工作?？辈槿藛T發(fā)現(xiàn)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況，應(yīng)做好記錄，及時(shí)報(bào)相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理，并暫緩辦理該客戶(hù)用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后，重新啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

　　3.4 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)處理的信息化建設(shè)

　　信息化是社會(huì)發(fā)展的主要趨向。因此，電網(wǎng)企業(yè)可憑借信息化建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)用電客戶(hù)的信用處理力度，從而降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。比如：電網(wǎng)企業(yè)的客戶(hù)設(shè)計(jì)范疇較廣，電網(wǎng)企業(yè)可以市場(chǎng)供需關(guān)系為依據(jù)，以用電客戶(hù)的欠費(fèi)狀況等實(shí)際狀況為參考，以信息技術(shù)為媒介，建構(gòu)客戶(hù)信用程度分析模型，從而客觀(guān)精準(zhǔn)地評(píng)估客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，采取針對(duì)性的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)而降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)；電網(wǎng)企業(yè)需立足時(shí)代發(fā)展訴求與電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)訴求，建構(gòu)信息化風(fēng)險(xiǎn)處理系統(tǒng)，引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)，配備先進(jìn)信息化設(shè)備，比如：客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)等，從而以強(qiáng)有力的技術(shù)支持和保障，助力電網(wǎng)企業(yè)精準(zhǔn)分析、評(píng)估和把控電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)處理質(zhì)效，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展，進(jìn)而推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)的健康持久發(fā)展。此外，電網(wǎng)企業(yè)需借助信息技術(shù)建構(gòu)用電客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并定時(shí)維護(hù)和優(yōu)化資料數(shù)據(jù)庫(kù)，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的安全程度，為企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供資料支持，從而降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升業(yè)務(wù)的安全度，助推企業(yè)發(fā)展。

　　3.5 減少審批時(shí)間、完善檢驗(yàn)環(huán)節(jié)

　　在實(shí)際辦理流程中科室實(shí)行“三免”服務(wù)：免填信息；一站式受理生成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)單，然后業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。工作人員在進(jìn)行相關(guān)檢驗(yàn)和工作時(shí)，要嚴(yán)格按照相關(guān)工作要求，落實(shí)各項(xiàng)實(shí)際要求，完善各項(xiàng)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，落實(shí)好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，防止出現(xiàn)重復(fù)驗(yàn)收的情況，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，符合大部分用電用戶(hù)的用電需求。供電企業(yè)的工作人員在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，要積極主動(dòng)地與用電用戶(hù)進(jìn)行交流和溝通，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的順利推進(jìn)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　現(xiàn)如今，快速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)各個(gè)行業(yè)都提出了新的要求，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為供電公司的主要工作，供電公司需要特別的重視，不斷地提升自身的服務(wù)水平和管理水平。實(shí)現(xiàn)供電公司高效、穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)，以促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　作者簡(jiǎn)介：李品儒（1993—），女，漢族，廣西北海人，本科，助理工程師，主要從事南方電網(wǎng)公司服務(wù)調(diào)度相關(guān)工作

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