Q：請對iRobot品牌及產(chǎn)品做簡單介紹。

　　張莉：iRobot公司于1990年由美國麻省理工學(xué)院的機(jī)器人專家創(chuàng)建。讓機(jī)器人技術(shù)從實驗室真實走進(jìn)人們的生活是公司成立時的使命。許多聞名全球的機(jī)器人都源自iRobot公司，其創(chuàng)新精神更是深入品牌基因。美國國家航空航天局（NASA）早期微型太空車的誕生也得益于iRobot的技術(shù)，為人類探索宇宙開啟了新的篇章。iRobot的機(jī)器人幫助人類揭開了吉薩金字塔的神秘面紗，深入海底尋覓墨西哥灣的油污，并在全球的沖突和災(zāi)難地區(qū)挽救了無數(shù)的生命。此外， iRobot還研發(fā)了獲得美國FDA認(rèn)證的第一批可自主導(dǎo)航的遠(yuǎn)程醫(yī)療機(jī)器人。

　　然而iRobot最為人們熟知的是Roomba掃地機(jī)器人。從2002年Roomba 掃地機(jī)器人問世到今天， iRobot家用機(jī)器人在全球的銷量已經(jīng)超過3000萬臺，牢牢居守全球掃地機(jī)器人份額市場第一。

　　iRobot的領(lǐng)導(dǎo)地位不僅得益于公司30年的專業(yè)機(jī)器人技術(shù)積累，還取決于長久以來對研發(fā)的大力投入。如今，iRobot在全球擁有1500多項專利，2019年對研發(fā)的投入超過10億人民幣，占營收約12%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)的其它公司。在中國市場，iRobot除了銷售 Roomba掃地機(jī)器人，還有Braava系列拖地機(jī)器人。

　　Q：您認(rèn)為，iRobot旗下產(chǎn)品如何提升母嬰家庭的生活品質(zhì)？根據(jù)您的觀察，中國消費者對于智能機(jī)器產(chǎn)品的接受度如何？

　　張莉：iRobot一直以來都在朝著一個目標(biāo)發(fā)展，那就是通過我們的產(chǎn)品，讓用戶徹底忘記清潔這件事，只管去享受潔凈的生活。母嬰家庭免不了更加繁忙， iRobot掃地機(jī)器人和拖地機(jī)器人可以幫媽媽節(jié)約家務(wù)時間，留出更多時間和精力陪伴孩子，或者做自己喜歡的事情。小孩子天性活潑，喜歡坐在地上玩耍、爬動或者赤腳在家里跑來跑去，因此家居環(huán)境的干凈衛(wèi)生非常重要。iRobot的產(chǎn)品可以深入家具下方等清潔死角，保持地面深度潔凈。近年來，iRobot還創(chuàng)新性地推出自動集塵技術(shù)，杜絕了傾倒垃圾時的二次污染，幫助媽媽進(jìn)一步呵護(hù)寶寶和家人健康。此外，iRobot 掃地機(jī)器人和拖地機(jī)器人還可以相互聯(lián)動，自動先掃后拖為母嬰家庭提供更深一層的潔凈衛(wèi)生。

　　關(guān)于智能產(chǎn)品的接受度方面，目前中國掃地機(jī)器人品類增長迅速，與此同時市場滲透率和美國這樣的發(fā)達(dá)國家相比依然有所差距，所以這部分的市場潛力巨大。我認(rèn)為對于掃地機(jī)器人或者拖地機(jī)器人這樣新的品類，要想提升消費者的接受度，需要重視消費者體驗。中國市場目前品牌魚龍混雜，價格從幾百到上萬跨度很大，質(zhì)量也參差不齊，所以消費者體驗千差萬別。好的產(chǎn)品體驗才會讓消費者對品類產(chǎn)生好感，從而促進(jìn)品類的發(fā)展。消費者調(diào)研告訴我們掃拖二合一的產(chǎn)品體驗不夠好，這也是為什么iRobot專注于研發(fā)單獨的拖地機(jī)器人產(chǎn)品，而不是掃拖一體產(chǎn)品。掃、拖是兩種完全不同的功能，行為模式也不同。市面上很多掃拖二合一產(chǎn)品是在圓形的掃地機(jī)器人的下方加了一個擦墊，由于結(jié)構(gòu)限制，拖地的效果并不理想，用戶也沒有很好的產(chǎn)品體驗。而iRobot拖地機(jī)器人Braava jet m6采用方形機(jī)身，在機(jī)身前方配有方形清潔墊，更能清潔到邊角。除此以外，可瓦解污漬的精準(zhǔn)噴水功能、仿人工跪擦的往復(fù)式運動模式。這樣一來，讓掃拖產(chǎn)品發(fā)揮各自的優(yōu)勢，通過互聯(lián)技術(shù)讓他們達(dá)到先掃后拖的功能，而不是簡單的將功能疊加，才能最大化提升用戶的產(chǎn)品體驗和清潔效果。

　　Q：伴隨傳統(tǒng)家電/互聯(lián)網(wǎng)巨頭等更多新玩家涌入，中國市場競爭加劇，iRobot目前在中國市場發(fā)展如何？

　　張莉：iRobot作為全球家用機(jī)器人行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者，我們百分之百的專注于家用機(jī)器人領(lǐng)域的創(chuàng)新研究。iRobot在研發(fā)上一直有著巨大的投入，遠(yuǎn)超行業(yè)的其它公司。2019年我們在研發(fā)上的投入高達(dá)營收的 12%，超過1.4億美金。iRobot會持續(xù)投入機(jī)器人智能的研發(fā)和提升，因為智能技術(shù)的發(fā)展是我們突顯差異化的關(guān)鍵，從而進(jìn)一步鞏固我們的領(lǐng)軍者地位。

　　iRobot 在中國的市場策略是專注于更能突出我們優(yōu)勢的高端掃地機(jī)器人產(chǎn)品，我們優(yōu)秀的高端產(chǎn)品為中國消費者展示了iRobot最新的功能、技術(shù)還有機(jī)器人最先進(jìn)的智能性，我們很高興地發(fā)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品策略成功地帶動了中國家用掃地機(jī)器人在高端市場的快速增長。所以盡管在中國我們只是專注于高端市場，但仍舊取得了不錯的業(yè)務(wù)增長。

　　Q：目前iRobot掃地機(jī)器人如何實現(xiàn)信息收集和處理？貴品牌產(chǎn)品與其他競爭對手相比，最大的優(yōu)勢是什么？

　　張莉：掃地機(jī)器人很多看起來很相似，然而使用體驗千差萬別。在iRobot看來，用戶體驗和產(chǎn)品的易用性對消費者來說才是最重要的。因此，iRobot在2018年首推了Clean Base自動集塵系統(tǒng)，可以自動將掃地機(jī)器人里的垃圾吸入到自動集塵充電座中，免除了用戶手動傾倒集塵盒的煩惱。搭載了AllergenLock集塵袋的Clean Base自動集塵充電座可以鎖住灰塵和污垢長達(dá)60天，這意味著消費者可以數(shù)月都不用去想掃地這件事情，大大提升了用戶體驗。iRobot還注意到，毛發(fā)纏繞是很多用戶頭疼的問題。因此，好的清潔系統(tǒng)不僅需要在地毯與硬質(zhì)地板上都有出色的表現(xiàn)，還應(yīng)易于維護(hù)。iRobot因此推出了獨特的雙效組合膠刷，不僅具有浮動設(shè)計，能與地板緊密貼合，高效清潔木地板、地磚、地毯等各種地面類型，而且不同于普通的毛刷，膠刷能有效防止毛發(fā)纏繞，讓產(chǎn)品維護(hù)更加輕松，提升了消費者的使用體驗。

　　對于機(jī)器人產(chǎn)品，iRobot認(rèn)為應(yīng)該軟、硬件并重發(fā)展，而軟件實力的優(yōu)劣有可能是未來決定消費者體驗的關(guān)鍵。iRobot的戰(zhàn)略重心也正不斷向軟件和數(shù)字體驗轉(zhuǎn)變。iRobot會不斷開發(fā)能讓人們從家庭日常清潔事務(wù)中脫身出來的智能化技術(shù)，來強(qiáng)化自身的差異化優(yōu)勢。通過最近推出的iRobot Genius 家庭智能平臺，iRobot的產(chǎn)品可以不斷升級，越用越聰明，從而為用戶提供無與倫比的個性化服務(wù)，成為他們的清潔伴侶，融入用戶的生活中。

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