motherswork 只是產(chǎn)品的搬運(yùn)工，銷售的是如何為寶寶選擇正確的產(chǎn)品信息。疫情肆虐的這段時(shí)間，那些能夠快速發(fā)展、調(diào)整和適應(yīng)新運(yùn)營(yíng)模式的企業(yè)會(huì)變得更強(qiáng)。

　　Q：motherswork 的創(chuàng)立有何機(jī)緣？進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的原因是什么？

　　Sharon Wong：motherswork于1998年在新加坡成立，公司成立的基本原則是我們生活在一個(gè)以母親為中心的世界。創(chuàng)立motherswork是我成為三個(gè)孩子的母親后的工作延伸。motherswork 研究并將商品匯集在同一個(gè)展示空間。當(dāng)然，我們不是將所有的商品簡(jiǎn)單集合，而是將最好最適合的商品挑選出來，給到那些想在不同親子階段給孩子完美呵護(hù)的父母。

　　Q：今年，新冠疫情的暴發(fā)，是否對(duì)motherswork的整體經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生沖擊？疫情之下，公司采取了哪些積極的應(yīng)對(duì)措施？

　　Sharon Wong: 當(dāng)疫情在中國(guó)爆發(fā)時(shí)，我們的首要任務(wù)是確保我們?cè)谌A員工的安全性；其次，確保我們的媽媽們不會(huì)因?yàn)槿鄙偃粘１匦杵范焕г诩依?。因此，我們各個(gè)門店的團(tuán)隊(duì)迅速通過微信、電話和會(huì)員們溝通，幫她們挑選商品并安排發(fā)貨到家。我們?cè)谔熵埳弦灿衜otherswork旗艦店店鋪，為媽媽們提供方便。后來，當(dāng)新加坡也進(jìn)入封鎖狀態(tài)時(shí)，我們利用我們?cè)谥袊?guó)取得的經(jīng)驗(yàn)，迅速將新加坡店鋪重心從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銷售。

　　當(dāng)然，疫情對(duì)我們的生意有影響。消費(fèi)者擔(dān)心未來的經(jīng)濟(jì)，因此他們會(huì)控制消費(fèi)和支出。但我相信這只是一個(gè)暫時(shí)的狀態(tài)，在這段時(shí)間里，那些能夠快速發(fā)展、調(diào)整和適應(yīng)新運(yùn)營(yíng)模式的企業(yè)會(huì)變得更強(qiáng)。

　　Q: 近年來，不少進(jìn)口連鎖母嬰門店加快了擴(kuò)張步伐，您如何看待當(dāng)前中國(guó)進(jìn)口母嬰市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀？motherswork又將如何保持在市場(chǎng)的領(lǐng)先地位？

　　Sharon Wong: 越多并不一定代表越好，有時(shí)候更多僅僅就是數(shù)量 的增加。我認(rèn)為，門店數(shù)量與門店質(zhì)量，以及在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力并無關(guān)系。motherswork始終致力于成為一個(gè)全方位渠道商，我們首先是一家實(shí)體店，為母親們創(chuàng)造體驗(yàn)，同時(shí)提供更便捷的電商服務(wù)。motherswork按照自己的節(jié)奏在成長(zhǎng)中，而不是因?yàn)閯e人在擴(kuò)張而去跟風(fēng)。

　　motherswork是第一個(gè)在新加坡和中國(guó)建立全國(guó)際品牌體驗(yàn)店的公司。中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，但我們不是千篇一律的， motherswork只是一個(gè)產(chǎn)品的搬運(yùn)Q: 新零售是近幾年中國(guó)市場(chǎng)的熱門詞匯，您如何看待中國(guó)母嬰零售市場(chǎng)當(dāng)前的發(fā)展？motherswork在實(shí)踐新零售方面有哪些舉措？

　　Sharon Wong: 新零售只是全渠道零售的另一種說法。motherswork的策略一直是在全渠道密切關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)買行為。

　　在新加坡，motherswork與創(chuàng)造性線下體驗(yàn)、線上便利、虛擬購(gòu)物完全結(jié)合在一起，使用所有的通訊應(yīng)用和在線平臺(tái)。在中國(guó)也是如此，motherswork按照我們的戰(zhàn)略，加快了新的零售業(yè)務(wù)，以實(shí)體店為核心，提供便捷的線上購(gòu)物，利用大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷、社區(qū)和多渠道生態(tài)系統(tǒng)，以此接觸我們的消費(fèi)者。

　　渠道一體化：讓客群可以同時(shí)對(duì)接 motherswork的天貓旗艦店、微信商城、實(shí)體門店、社區(qū)群體等，打通各類零售渠道終端，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度融合。流通路徑從復(fù)雜轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單，通過數(shù)據(jù)化管理，構(gòu)筑多種零售場(chǎng)景，沉淀商品、會(huì)員、營(yíng)銷、交易、服務(wù)等數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)的同時(shí)，可以更快捷更完善 地提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)感。

　　門店智能化：通過后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行云分析，從而更便捷有序地管理庫(kù)存、銷售、增益等方面，并著手引入智能觸屏、智能貨架、電子價(jià)簽、智能收銀系統(tǒng)等物聯(lián)設(shè)備，增強(qiáng)門店體驗(yàn)感，提升購(gòu)物的便捷性。

　　商品社會(huì)化：搭建商品共享機(jī)制，現(xiàn)貨、預(yù)售貨、云籌貨等，結(jié)合現(xiàn)代物流，去庫(kù)存、降成本。社群互動(dòng)化：充分運(yùn)用微信社群和直播，提高實(shí)時(shí)互動(dòng)的高效率和豐富度。

　　Q: 中國(guó)的疫情逐漸得到控制，但市場(chǎng)還未迎來報(bào)復(fù)性消費(fèi)，您如何看待后疫情時(shí)代，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)能力，以及他們對(duì)于進(jìn)口母嬰產(chǎn)品的需求？

　　Sharon Wong: 后疫情時(shí)代，雖然中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)能力會(huì)有一個(gè)短暫的下降，但是motherswork非常相信中國(guó)政府對(duì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇所做的努力，會(huì)讓中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速回升到疫情前的水平，同時(shí)高品質(zhì)的進(jìn)口母嬰商品依然是中產(chǎn)階級(jí)家庭的剛性需要。

　　Q: 受疫情影響，貴公司2020年的業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)有所下調(diào)？未來1-2年， motherswork在中國(guó)市場(chǎng)有哪些值得關(guān)注的發(fā)展規(guī)劃?

　　Sharon Wong: motherswork成立20多年，在中國(guó)市場(chǎng)也耕耘了8年多，一直秉承著穩(wěn)健發(fā)展的精神，應(yīng)對(duì)這次疫情，我們迅速地做出了各種針對(duì)性的有效措施，在全體motherswork 人的共同努力下，我們?cè)诘诙径纫呀?jīng)逐漸恢復(fù)到疫情前的水平，甚至有所超越2019年同期，我們不會(huì)下調(diào)既定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。我們也充分展望未來，會(huì)在謹(jǐn)慎增加門店數(shù)量的同時(shí)，完善motherswork特色的新零售體系。

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